PCX, DIJITAL CAGIN HIZLA DEGISEN BEKLENTILERI KARSISINDA INSAN ODAKLI MUSTERI HIZMETLERI STRATEJILERIYLE SEKTORDE FA
PCX, DIJITAL CAGIN HIZLA DEGISEN BEKLENTILERI KARSISINDA INSAN ODAKLI MUSTERI HIZMETLERI STRATEJILERIYLE SEKTORDE FARK YARATIYOR
KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:
MUSTERI DENEYIMI YONETIMININ YENILIKCI COZUM ORTAGI PCX, DIJITAL CAGIN HIZLA DEGISEN BEKLENTILERI KARSISINDA INSAN ODAKLI MUSTERI HIZMETLERI STRATEJILERIYLE SEKTORDE FARK YARATIYOR. YAPAY ZEKÂ, OTOMASYON VE VERI ANALITIGI TEKNOLOJILERINI INSAN ODAKLI YAKLASIMLARLA BIRLESTIREN SIRKET, IS ORTAKLARINA HEM VERIMLILIK HEM DE MUSTERI MEMNUNIYETI ACISINDAN SURDURULEBILIR AVANTAJLAR SUNUYOR. BUGUNUN REKABET ORTAMINDA TEKNOLOJININ TEK BASINA YETERLI BIR GUC OLMADIGINA VURGU YAPAN PCX CEO’SU MUSTAFA MURAT GUL, “GERCEK FARKI YARATAN UNSUR, INSANIN GUCUNU MERKEZE ALAN BIR MUSTERI DENEYIMI YAKLASIMIDIR” DIYOR.
DIJITALLESME ILE BIRLIKTE CAGRI MERKEZI VE MUSTERI DENEYIMI SEKTORU BUYUK BIR DONUSUMDEN GECIYOR. BASARI, ARTIK VERIYE DAYALI KARAR ALMA, EMPATI KURABILME, COK KANALLI ILETISIM VE HIZLI PROBLEM COZME GIBI YETKINLIKLERIN BIR ARADA KULLANILMASIYLA MUMKUN HALE GELIYOR. CAGRI MERKEZI VE MUSTERI DENEYIMI YONETIMI ALANINDA DUNYA STANDARTLARININ UZERINDE COZUMLER SUNAN PROCAT CUSTOMER EXPERIENCES (PCX), GELISTIRDIGI AKILLI OTOMASYON COZUMLERI VE YENILIKCI EGITIM PROGRAMLARI SAYESINDE IS ORTAKLARININ OPERASYONLARINI UCTAN UCA DIJITALLESTIRIRKEN, AYNI ZAMANDA CALISANLARIN DIJITAL DUNYAYA ENTEGRASYONUNU DA HIZLANDIRIYOR. BU SAYEDE KURUMLAR HEM MALIYET AVANTAJI ELDE EDIYOR HEM DE MUSTERI MEMNUNIYET SKORLARINDA ONEMLI BIR YUKSELIS SAGLIYOR.
“VERIMLILIK KADAR INSANA YATIRIM DA ONCELIGIMIZ”
TEKNOLOJIYLE INSAN ODAKLI YAKLASIMIN BIRLIKTE ILERLEMESI GEREKTIGINI VURGULAYAN PCX CEO’SU MUSTAFA MURAT GUL, “YAPAY ZEKÂ VE OTOMASYON COZUMLERIMIZ SAYESINDE IS ORTAKLARIMIZIN OPERASYONEL MALIYETLERINI DUSURURKEN, VERI ANALITIGIYLE DE STRATEJIK KARAR ALMA SURECLERINI GUCLENDIRIYORUZ. BU SURECTE, DIJITALLESMENIN CALISANLARIN YARATICILIGINI, ICGORUSUNU VE URETKENLIGINI ARTIRAN BIR DONUSUM OLDUGUNA INANIYORUZ. ANCAK BILIYORUZ KI DIJITAL DONUSUM, YALNIZCA TEKNOLOJI YATIRIMIYLA DEGIL, INSAN KAYNAGINA YAPILAN YATIRIMLA SURDURULEBILIR HALE GELIYOR. BU NEDENLE CAGRI MERKEZI CALISANLARIMIZI GELECEGIN MUSTERI DENEYIMI LIDERLERI OLARAK YETISTIRIYOR, EMPATI, ILETISIM VE ANALITIK DUSUNME GIBI YETKINLIKLERLE DONATIYORUZ. CUNKU TEKNOLOJI NE KADAR GELISIRSE GELISSIN, INSAN DOKUNUSU VE DUYGUSAL ZEKÂ, MUSTERIYE DEGER SUNMANIN EN TEMEL UNSURLARI OLMAYA DEVAM EDIYOR. BU ANLAYISLA, EGITIM VE GELISIM PROGRAMLARIMIZI SUREKLI GUNCELLIYOR, CALISANLARIMIZI YENI NESIL IS DUNYASININ GEREKTIRDIGI DIJITAL BECERILERLE DONATIYORUZ” DIYE KONUSTU.
MUSTERI MEMNUNIYETINDE SURDURULEBILIR BASARI HEDEFI
PCX, MUSTERI DENEYIMINI UCTAN UCA IYILESTIREN YAKLASIMIYLA SIRKETLERIN GELECEKTEKI IHTIYACLARINI DA ONGORUYOR. GERCEK ZAMANLI VERI ANALITIGIYLE MUSTERI DAVRANISLARINI DERINLEMESINE ANALIZ ETTIKLERINI IFADE EDEN GUL; “IS ORTAKLARIMIZA ‘YARININ IHTIYACLARINI BUGUNDEN GORME’ VIZYONU SUNUYORUZ. HEDEFIMIZ TEKNOLOJIYI DONUSTURURKEN, SEKTORDEKI INSAN POTANSIYELINI DE YENIDEN TANIMLAMAK. CUNKU MUSTERI MEMNUNIYETININ TEMELINDE INSAN FAKTORU VAR. BIZ PCX OLARAK TEKNOLOJIYI INSANLA BIRLESTIRIYOR, MUSTERILERIMIZE OLDUGU KADAR CALISANLARIMIZA DA DEGER KATIYORUZ. BU YAKLASIM, YALNIZCA KISA VADELI SONUCLARA DEGIL, UZUN VADEDE GUVENE VE SADAKATE DAYALI ILISKILER KURMAMIZA DA OLANAK TANIYOR. MUSTERILERIMIZIN HER TEMAS NOKTASINDA TUTARLI, KISISELLESTIRILMIS VE ANLAMLI BIR DENEYIM YASAMALARINI SAGLAMAK ICIN SUREKLI YENILIK YAPIYOR, TEKNOLOJIK YATIRIMLARIMIZI BU HEDEF DOGRULTUSUNDA SEKILLENDIRIYORUZ” SEKLINDE KONUSTU.
PROCAT HAKKINDA
ILETISIM (CAGRI) MERKEZI SEKTORUNUN LIDER OYUNCULARI ARASINDA YER ALAN PROCAT, DENEYIMLI EKIBI VE ALANINDA ONCU TEKNOLOJILERIYLE 2004 YILINDAN BU YANA MUSTERILERININ ILETISIM MERKEZLERINI DUNYA STANDARTLARININ UZERINE CIKARMA HEDEFIYLE CALISIYOR. 60’TAN FAZLA YERLI VE ULUSLARARASI MUSTERIYE 16’DAN FAZLA DILDE ILETISIM MERKEZI OPERASYONU HIZMETI VEREN PROCAT, COK SAYIDA ULKEYE HIZMET IHRACATI YAPIYOR. TURKIYE’NIN E-TICARET SEKTORUNUN EN BUYUK AKTORLERIYLE CALISAN SIRKET, 10’DAN FAZLA SEKTORDEKI LIDER MARKALARLA MUSTERI DENEYIMI ALANINDA KATMA DEGERI YUKSEK PROJELERE IMZA ATMAYI SURDURUYOR. 2017 YILINDA ILK YURT DISI OFISINI BIRLESIK KRALLIK’TA ACARAK AVRUPA’DAKI ULUSLARARASI MARKALARA HIZMET VERMEYE BASLAYAN PROCAT, STRATEJIK BIR KARARLA GIRDIGI 2025 YILINDA CAGRI MERKEZI HIZMETLERINI PROCAT CUSTOMER EXPERIENCES (PCX), TEKNOLOJI COZUMLERINI PROCAT TECHNOLOGY VE SATIS OPERASYONLARINI PROCAT SALES ALTINDA VERMEK UZERE UC AYRI SIRKET OLARAK KONUMLANDI.