IS CX TURKIYE KONFERANSI IS DUNYASI, AKADEMI, TEKNOLOJI DUNYASINDAN PAYDASLARI BIR ARAYA GETIRDI.
IS CX TURKIYE KONFERANSI IS DUNYASI, AKADEMI, TEKNOLOJI DUNYASINDAN PAYDASLARI BIR ARAYA GETIRDI.
KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:
TURKIYE IS BANKASI’NIN DUZENLEDIGI MUSTERI DENEYIMININ GELECEGINI YAPAY ZEKÂ, DAVRANIS BILIMI VE VERI ANALITIGI PERSPEKTIFINDEN ELE ALAN IS CX TURKIYE KONFERANSI IS DUNYASI, AKADEMI, TEKNOLOJI DUNYASINDAN PAYDASLARI BIR ARAYA GETIRDI.
KURUMSAL KULTURUN, IS ZEKÂSININ VE SURDURULEBILIR BASARININ MERKEZINDE YER ALAN MUSTERI DENEYIMI TEKNOLOJI VE OZELLIKLE YAPAY ZEKÂ ALANINDAKI GELISMELERLE KOKLU BIR SEKILDE DEGISIRKEN, MUSTERI ODAKLI DONUSUMDE TEKNOLOJI KULLANIMI KADAR INSANA DAIR ICGORULER DE ONEMLI ROL OYNUYOR.
ARAN: “BEKLENTIYI DEGISTIRMEK ICIN MUSTERINIZLE BERABER DUYGUSAL BIR HIKAYE YAZABILMENIZ GEREKIYOR”
IS BANKASI TARAFINDAN MUSTERI DENEYIMININ GELECEGINI ELE ALMAK UZERE DUZENLENEN IS CX TURKIYE KONFERANSI’NIN ACILISINDA KONUSAN IS BANKASI GENEL MUDURU HAKAN ARAN, BANKACILIK ISLEMLERININ YAPAY ZEKÂYLA BIRLESTIGI GUNUMUZDE MUSTERILERE HIZ, KOLAYLIK VE GUVENE DAYALI OLARAK SUNULAN URUN VE HIZMETLERIN MUSTERI DENEYIMININ TEMEL KATMANINI OLUSTURDUGUNU, ANCAK BUNUN YETERLI OLMADIGINI SOYLEDI. ASIL FARKIN MUSTERI BEKLENTILERININ ASILMASI DURUMUNDA ORTAYA KONULABILECEGINE DIKKAT CEKEN ARAN, SOYLE DEVAM ETTI:
“BEKLENEN SEYI YAPMAK ODEVINIZ VE GOREVINIZ. HER KURUM ZATEN BUNU YAPIYOR VE BU SEKILDE BIR FARK YARATILMIYOR. BEKLENTIYI DEGISTIRMEK ICIN SADECE FINANSLA SINIRLI OLMADAN, MUSTERINIZIN HAYATTA BIRAKTIGI TUM AYAK IZLERINI DEGERLENDIRMENIZ VERIDEN DEGER YARATIP, O VERIYI ANLAYIP MUSTERINIZLE BERABER DUYGUSAL BIR HIKÂYE YAZABILMENIZ VE MUSTERINIZIN HAYATINDA COK DAHA YAKIN BIR ROL USTLENEBILMENIZ GEREKIYOR. BUNUN ICIN VERIYI DOGRU BIR SEKILDE OKUYABILMEK, DOGRU ANALIZ EDEBILMEK VE MUSTERINIZE KENDISINI OZEL HISSETTIRIRKEN AYNI ZAMANDA ARKA PLANDA TEKNOLOJININ TUM IMKANLARINDAN YARARLANIP BANKACILIK HIZMETLERINI EN IYI SEKILDE SUNABILMEK ONEMLI. “
“CALISAN DENEYIMININ MUSTERI DENEYIMININ AYRILMAZ BIR PARCASI OLDUGUNA INANIYORUZ”
BUGUN YAPAY ZEKÂNIN GELDIGI NOKTADA FARK YARATAN KURUMLARIN MUSTERI DENEYIMINI ICSELLESTIREREK UZUN DONEMLI KURUM KULTURUNUN BIR PARCASI HALINE GETIRENLER OLDUGUNUN ALTINI CIZEN ARAN, “EGER CALISAN DENEYIMI, MUSTERI DENEYIMI KONUSUNDA TEKNOLOJIYI DOGRU, SURDURULEBILIR BIR SEKILDE KONUMLANDIRABILIRSENIZ VE STRATEJINIZIN BIR PARCASI HALINE GETIREBILIRSENIZ O ZAMAN MUSTERI DENEYIMINDE DE FARKLILASABILIRSINIZ. BANKAMIZIN NET TAVSIYE SKORUNDA GELDIGI SEVIYENIN, BU YONDEKI ADIMLARI DOGRU ZAMANDA DOGRU BICIMDE ICSELLESTIRILEREK VE KURUM KULTURUNE ENTEGRE EDEREK YAPMASININ SONUCU OLDUGUNA INANIYORUM” DIYE KONUSTU.
HUGHES: “MUSTERI ESKIDEN BUYUK BIR HARITADA KUCUK BIR NOKTAYDI, SIMDI CERCEVENIN TAM ORTASINDA”
TUKETICI DAVRANISLARI KONUSUNDA CALISMALARIYLA TANINAN YAZAR KEN HUGHES ISE HIZLA DEGISEN BIR DUNYADA MUSTERILERINI IYI ANLAYAMAYAN MARKALARIN GERIDE KALACAGINA ISARET EDEREK, “INSANLAR KOLAYLIK ISTIYOR CUNKU SU ANDA TEK KAYDIRMAYLA HER ISIN HALLEDILEBILDIGI BIR DUNYADAYIZ. MUSTERILER DE BIR UYGULAMAYLA, BIR TIKLAMAYLA ISTEDIKLERINI ALMAYA ALISKINLAR. ONLERINE BASKA BIR SEY CIKARTIRSANIZ O YOLU YURUMEYECEKLERDIR. MUSTERILER SU GIBIDIR. EN KOLAY YOLU BULURLAR VE ORADAN GIDERLER” DEDI.
INSANLARI HAYATTA EN MUTLU EDEN SEYIN SEVDIKLERI INSANLARLA, AILESIYLE, DOSTLARIYLA KURDUKLARI BAGLANTILAR OLDUGUNA DIKKAT CEKEN HUGHES, “DOLAYISIYLA MUSTERIYLE BAGLANTI KURABILMEK HER SEYDIR. ESKIDEN BIZLER BUYUK BIR HARITANIN ICINDE KUCUK BIRER NOKTAYDIK. SIMDI ISE HER MUSTERININ HARITADA YERI BELLI VE CERCEVENIN TAM ORTASINDA. BEN BUNU BLUE DOT MUSTERILER OLARAK TANIMLIYORUM. BIR ADIM SOLA ATTIKLARINDA BUTUN DUNYA ONLARLA BIRLIKTE SOLA GIDIYOR. BU YUZDEN MESELE ARTIK URUN YA DA HIZMET DEGIL, MUSTERININ KENDISI. ONLAR SURECIN SONUNDAKI BIR NOKTA DEGIL, SURECIN TAM ORTASINDA” DIYE KONUSTU.
“YAPAY ZEKÂYLA YAPMANIZ GEREKEN SEY MUSTERIYLE DERIN BAGLANTIYI SAGLAMLASTIRMAK”
HUGHES, GUNUMUZDE MUSTERILERDEKI HIPER KISISELLESTIRME BEKLENTISININ YAPAY ZEKÂ ILE KARSILANABILECEGINI BELIRTEREK, HER SEYI DEGISTIREN BIR SICRAYIS YARATAN YAPAY ZEKÂNIN GECMISTE MATBAANIN ICADI, SANAYILESME, BILGISAYARIN ORTAYA CIKISI GIBI IS TANIMLARINI TAMAMEN DEGISTIRECEGINI SOYLEDI. MARKALAR ICIN ISLEMSEL BIR MODELDEN ILISKISEL BIR MODELE GECMENIN ONEMINE VURGU YAPAN KEN HUGHES, SOYLE KONUSTU: “MUSTERININ YASAM BOYU DEGERINI GOZETMEK GEREK. BAGLANTI, INSANLAR KENDILERINI GORULMUS, DUYULMUS VE DEGER VERILMIS HISSETTIKLERINDE ORTAYA CIKAN BIR SEYDIR. VERIYLE, YAPAY ZEKÂYLA, TEKNOLOJIYLE YAPMAMIZ GEREKEN SEY MUSTERIYLE DERIN BAGLANTIYI SAGLAMLASTIRMAK. MUSTERINIZ HER SEYIN MERKEZINDE OLSUN. BEKLENTILERININ OTESINE GIDIN. YAPAY ZEKÂ VE VERI ONLARI IYI HISSETTIRMEK VE IYI BIR ILISKI KURMAK ICIN ORADA. BUNLARI YAPARSANIZ BAGLANTIYI ARTIRIRSINIZ.”
VERIDEN DAVRANISA: YAPAY ZEKÂ ILE DENEYIMI DONUSTURMEK
IS BANKASI MUSTERI ILISKILERI BOLUM MUDURU SECIL UNLUSOY TASARKAN, MICROSOFT TURKIYE GENEL MUDUR YARDIMCISI CAVIT YANTAC, ARTIWISE KURUCU ORTAGI VE GENEL MUDURU TANEL TEMEL’IN YER ALDIGI, WEBRAZZI KURUCU VE CEO’SU ARDA KUTSAL MODERATORLUGUNDE GERCEKLESEN “VERIDEN DAVRANISA: YAPAY ZEKÂ ILE DONUSMEK” ADLI PANELDE MUSTERI DENEYIMININ YAPAY ZEKÂ DESTEKLI DUYGU ANALIZINDEN COK KANALLI SATISA UZANAN YENI DINAMIKLERI ELE ALINDI. URETKEN YAPAY ZEKÂNIN MUSTERI YOLCULUGUNU NASIL TASARLADIGI, GELISTIRDIGI VE KURUMLARIN ICGORULERDEN AKSIYONA GECMEYE NE KADAR HAZIR OLDUKLARI UZERINE DEGERLENDIRMELERDE BULUNULAN PANELDE VERILERIN GITGIDE COGALDIGI VE DUYGULARLA IC ICE GECTIGI YENI DONEMDE, SURDURULEBILIR MUSTERI DENEYIMININ ANCAK INSANI MERKEZE ALAN VE DUYGULARA HITAP EDEN BIR YAKLASIMLA ORTAYA CIKABILECEGININ ALTI CIZILDI.
INSAN KARAR VERMEZ, TEPKI VERIR: CX’E DAVRANISSAL BAKIS
FUTURE BRIGHT KURUCU ORTAGI AKAN ABDULA ISE “INSAN KARAR VERMEZ, TEPKI VERIR: CX’E DAVRANISSAL BAKIS” BASLIKLI SUNUMUNDA MUSTERI DENEYIMINI DAVRANISSAL EKONOMI VE DAVRANIS MIMARISI PERSPEKTIFIYLE ELE ALDI. INSANLARIN SEZGISEL VE DUYGUSAL TEPKILERLE HAREKET ETTIGINI BELIRTEN ABDULA, INSAN DAVRANISLARINI ANLAMANIN MUSTERI DENEYIMI YONETIMINDE DE TEMEL BELIRLEYICI OLDUGUNU VURGULAYARAK, DUYGULARI DOGRU YORUMLAYAN MARKALARIN BASARILI OLABILECEGINI SOYLEDI.
MARKA DENEYIMI VE MUSTERI DENEYIMI
KONFERANSIN “MARKA DENEYIMI VE MUSTERI DENEYIMI” BASLIKLI SON PANELI, KAPSAMLI ARASTIRMALARI SONRASINDA HER YIL “TURKIYE’DE MUSTERI DENEYIMI RAPORU”NU YAYIMLAYAN KPMG TURKIYE’NIN SIRKET ORTAGI, INOVASYON VE TEKNOLOJI LIDERI GOKHAN MATARACI MODERATORLUGUNDE GERCEKLESTI. RAPORDA ILK 10’A GIREN FIRMALARDAN ANADOLU SIGORTA’NIN PAZARLAMA VE DIJITAL SIGORTACILIK KOORDINATORU AYDIN BOZDEMIR, ARCELIK TURKIYE’NIN MUSTERI DENEYIMI TASARIMI VE ANALITIGI DIREKTORU MELIS SENCER, SISECAM’IN PERAKENDE DIREKTORU ESRA TOKEL, TURK HAVA YOLLARI’NIN MUSTERI DENEYIMI BASKAN YARDIMCISI MUSTAFA MUCAHITOGLU MUSTERILERINE SUNDUKLARI IYI DENEYIM UYGULAMALARINI PAYLASTI. OTURUMDA MUSTERI ODAKLILIK ICIN CALISANLARA YATIRIM YAPMANIN, FIZIKSEL VE DIJITAL DENEYIMLERIN DOGRU SEKILDE BIR ARAYA GETIRILMESININ, KARMASIK SURECLERI SADELESTIRMENIN VE MUSTERI DENEYIMINI SURDURULEBILIRLIKLE ELE ALMANIN ONEMI ELE ALINDI.
ISGORU PLATFORMU DA TANITILDI
ETKINLIKTE IS BANKASI’NIN MUSTERI DENEYIMINE YONELIK URETKEN YAPAY ZEKÂ DESTEKLI ANALIZ VE ICGORU PLATFORMU “ISGORU” DE TANITILDI. TUM IS BANKASI CALISANLARININ HIZMETINE SUNULAN ISGORU PLATFORMU, BUTUN TEMAS NOKTALARINDA MUSTERILERDEN GELEN YAZILI VE SOZLU GERI BILDIRIMLERI DOGAL DIL ISLEME TEKNIKLERIYLE ES ZAMANLI ANALIZ EDEREK ANLAMLI ICGORULERE DONUSTURUYOR. ARTIWISE IS BIRLIGIYLE GELISTIRILEN ISGORU MUSTERI IHTIYACLARI, BEKLENTILERI, DUYGULARI, EGILIMLERI VE ONCELIKLERINI TESPIT EDEREK MUSTERIYI MERKEZE ALMA BAKIS ACISINI SOMUTLASTIRIYOR. HIZMET IYILESTIRME SURECLERINDE MUSTERI ILE BIRLIKTE TASARLAMAYI GERCEK KILIYOR.