KUVEYT TURK EMPATIKA, NOROPAZARLAMA CALISMALARIYLA ULUSAL VE ULUSLARARASI 7 ODULUN SAHIBI OLDU
KUVEYT TURK EMPATIKA, NOROPAZARLAMA CALISMALARIYLA ULUSAL VE ULUSLARARASI 7 ODULUN SAHIBI OLDU
KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:
KUVEYT TURK’UN SEKTORDE BIR ILK OLARAK KURDUGU EMPATIKA NOROPAZARLAMA ARASTIRMA MERKEZI, BUGUNE KADAR GERCEKLESTIRDIGI ARASTIRMALAR VE GELISTIRDIGI PROJELERLE MUSTERI DENEYIMINI BILIMSEL YONTEMLERLE OLCUMLEYEREK YENILIKCI CIKTILAR URETTI VE TOPLAMDA 7 PRESTIJLI ULUSAL VE ULUSLARARASI ODULE LAYIK GORULDU.
TURKIYE’NIN ONCU KATILIM FINANS KURULUSU KUVEYT TURK, KASIM 2023’TE HAYATA GECIRDIGI EMPATIKA NOROPAZARLAMA ARASTIRMA MERKEZI ARACILIGIYLA MUSTERI VE CALISAN DENEYIMLERINI BILISSEL VE DUYGUSAL DUZEYDE OLCUMLUYOR. EEG, GSR, GOZ IZLEME VE YUZ KODLAMA GIBI NOROPAZARLAMA TEKNIKLERINDEN YARARLANAN MERKEZ, BUGUNE KADAR 10 FARKLI ARASTIRMAYA IMZA ATTI VE DIJITAL MUSTERI EDINIMI, MOBIL UYGULAMA DENEYIMI, REKLAM OPTIMIZASYONU ILE SUBE DENEYIMI GIBI ALANLARDA SOMUT CIKTILAR URETTI. ULUSAL VE ULUSLARARASI ALANDA 7 AYRI ODULE DE LAYIK GORULEN EMPATIKA, BANKACILIK DENEYIMINDEN REKLAM OPTIMIZASYONUNA KADAR FARKLI ALANLARDA ORTAYA KOYDUGU ANALIZLERLE HEM HIZMET SURECLERINI HEM DE SEKTOREL LITERATURU ZENGINLESTIRMEYE DEVAM EDIYOR.
“MUSTERI DENEYIMINI BILIM VE EMPATIYLE ANLAMAYA DEVAM EDECEGIZ”
KUVEYT TURK DIJITAL BANKACILIK VE ODEME SISTEMLERI GENEL MUDUR YARDIMCISI DR. OKAN ACAR, EMPATIKA’NIN BUGUNE KADAR ELDE ETTIGI KAZANIMLARA ILISKIN SU DEGERLENDIRMEYI YAPTI: “EMPATIKA ILE HEDEFIMIZ, MUSTERILERIMIZIN DENEYIMLERINI YALNIZCA RAKAMLARLA DEGIL, EMPATIYLE DE ANLAMAK. BILIMSEL YONTEMLERLE YAPTIGIMIZ ANALIZLER SAYESINDE BANKACILIGI MUSTERILERIMIZIN GOZUNDEN GORUYOR, ONLARIN IHTIYACLARINA DAHA UYGUN, ANLASILIR VE GUVENLI COZUMLER GELISTIRIYORUZ. BUGUNE KADAR ELDE ETTIGIMIZ BULGULAR VE KAZANDIGIMIZ ODULLER, MUSTERI ODAKLI INOVASYONA ONCULUK ETME VIZYONUMUZU PEKISTIRIYOR. ONUMUZDEKI DONEMDE DE ULUSAL VE ULUSLARARASI ARENADA ORNEK OLACAK NOROPAZARLAMA CALISMALARINA IMZA ATMAYA DEVAM EDECEGIZ.”
EMPATIKA’NIN CALISMALARINDAN ORNEKLER
EMPATIKA, KURULUSUNDAN BU YANA GERCEKLESTIRDIGI 10 FARKLI NOROPAZARLAMA ARASTIRMASIYLA MUSTERI DENEYIMINI GELISTIRMEYE YONELIK SOMUT CIKTILAR URETTI. BU CALISMALARDAN BAZILARI:
DIJITAL MUSTERI EDINIMI: YENI MUSTERI KAZANIM SURECINDE UZUN FORMLARIN MOTIVASYON KAYBI VE BELIRSIZLIK OLUSTURDUGU BELIRLENDI. SURECE OZET SAYFASI EKLENMESIYLE KULLANICILARIN KAYGI DUZEYI DUSTU, DUYGUSAL UYARILMALARI ISE YUKSELDI. BOYLECE DIJITAL MUSTERI EDINIMI ONBOARDING SURECI DAHA ANLASILIR, GUVENLI VE MOTIVE EDICI BIR HALE GELDI.
MILES&SMILES REKLAM SENARYOSU: YAPILAN TESTLERDE REKLAM FILMINDEKI KUYRUK SAHNESININ IZLEYICILERDE OLUMSUZ DUYGULAR TETIKLEDIGI ORTAYA CIKTI. BU SAHNE SENARYODAN CIKARILARAK REKLAM DAHA POZITIF BIR ETKI VERDI, IZLEYICIYE DAHA GUCLU BIR DUYGUSAL BAG SUNULDU.
MOBIL UYGULAMA TASARIMI: KUVEYT TURK MOBIL UYGULAMASINDA FARKLI MENU VE DASHBOARD DUZENLEMELERI TEST EDILDI. SONUCLAR, YENI TASARIMIN KULLANICILARIN YAKLASMA MOTIVASYONUNU EN COK ARTIRAN SECENEK OLDUGUNU GOSTERDI. BOYLECE UYGULAMA ARAYUZU, KULLANICI DOSTU BIR DENEYIM SAGLAYACAK SEKILDE OPTIMIZE EDILDI.
FX EKRAN DENEYIMI: DOVIZ ALIM-SATIM EKRANINDA YAPILAN GOZ IZLEME VE YUZ KODLAMA TESTLERI, KADIN KULLANICILARIN KEYIFLI YUZ IFADESI ORANLARININ DAHA YUKSEK OLDUGUNU, GOZ KIRPMA SIKLIKLARININ DA FARKLILASTIGINI ORTAYA KOYDU. BU VERILER ISIGINDA EKRAN TASARIMI YENIDEN DUZENLENEREK KULLANICILARIN DAHA AKICI VE GUVENLI BIR DENEYIM YASAMASI SAGLANDI.
ULUSAL VE ULUSLARARASI ODULLER
EMPATIKA’NIN YENILIKCI YAKLASIMI YALNIZCA BANKA ICINDE MUSTERI DENEYIMINI GELISTIRMEKLE KALMADI ULUSAL VE ULUSLARARASI ALANDA DA ONEMLI ODULLERLE TACLANDIRILDI. KUVEYT TURK VE EMPATIKA BUGUNE KADAR SU PRESTIJLI ODULLERE LAYIK GORULDU:
MOST INNOVATIVE ISLAMIC BANK (EN YENILIKCI ISLAMI BANKA) – GLOBAL ISLAMIC FINANCE AWARDS & THE DIGITAL BANKER
BEST CUSTOMER BUSINESS MODEL (EN IYI MUSTERI IS MODELI)– WORLD ECONOMIC MAGAZINE (DUNYA EKONOMI DERGISI ODULLERI)
KUVEYT TURK PARTICIPATION BANK WEB SITE ODULU (KATILIM BANKASI WEB SITESI ODULU) – ALTIN ORUMCEK WEB ODULLERI.
DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE – PRODUCTIVE PROJECT AWARD (DIJITAL MUSTERI DENEYIMI – VERIMLI PROJE ODULU) – TCX AWARDS.
ACHIEVEMENT IN SCIENCE OR TECHNOLOGY - SILVER AWARD (BILIM VE TEKNOLOJI ALANINDA BASARI, GUMUS ODUL) – STEVIE AWARDS, THE INTERNATIONAL BUSINESS AWARDS 2025..
EXCELLENCE IN DIGITAL INNOVATION (DIJITAL INOVASYONDA MUKEMMELLIK) – GLOBAL RETAIL BANKING INNOVATION AWARDS 2025.
OUTSTANDING USE OF AI IN CUSTOMER EXPERIENCE (MUSTERI DENEYIMINDE YAPAY ZEKÂNIN YENILIKCI KULLANIMI) – GLOBAL AI INNOVATION AWARDS 2025.
KUVEYT TURK HAKKINDA
KUVEYT TURK, 1989 YILINDA KURULMUSTUR. SECKIN FINANSAL URUN VE HIZMETLERINI ETKIN SEKILDE TASARRUF SAHIPLERI VE YATIRIMCILARLA BULUSTURAN KUVEYT TURK, MUSTERI ODAKLI YAKLASIMI, TEKNOLOJI-INOVASYON CALISMALARI VE DIJITAL DONUSUM YOLUNDA ATTIGI ADIMLARLA SEKTORUNDEKI ONCU KONUMUNU SURDURMEKTEDIR. ALTIN BANKACILIGI ALANINDA ADIM ATAN ILK KATILIM FINANS KURULUSU OLAN KUVEYT TURK, AYRICA DUNYADA VE TURKIYE’DE ILK SURDURULEBILIR SUKUK ISLEMINI GERCEKLESTIRMISTIR. ALTI YIL UST USTE TURKIYE’NIN EN IYI ISVERENI ODULUNE LAYIK GORULEN KUVEYT TURK, 2021’DE DE ILK SIRADA AVRUPA’NIN EN IYI ISVERENI SECILDI. BUGUN ITIBARIYLA TURKIYE GENELINDE 452 SUBE VE DIJITAL KANALLARIYLA MUSTERILERINE HIZMET VEREN KUVEYT TURK’UN MERKEZINDE YER ALDIGI KUVEYT TURK FINANS GRUBU CATISI ALTINDA NEOVA KATILIM SIGORTA, ARCHITECHT, KUVEYT TURK PORTFOY, KUVEYT TURK YATIRIM, KORFEZ GYO, KATILIM EMEKLILIK, SAGLAM FINANSAL TEKNOLOJILER, KT SAGLAM GAYRIMENKUL ILE ALMANYA’DAKI KT BANK AG YER ALIYOR. OPERASYONEL CALISMALARININ YANI SIRA TOPLUMSAL DEGERLERI TEMEL ALARAK VE KULTUREL VARLIKLARA SAHIP CIKARAK ONEMLI SOSYAL SORUMLULUK PROJELERINE IMZA ATAN KUVEYT TURK, “DEGERLERIMIZLE BUYUYORUZ” YAKLASIMI DOGRULTUSUNDA BIRCOK RESTORASYON PROJESI USTLENMIS, INSANI YARDIM KAMPANYALARINA DESTEKTE BULUNMUS, KITAP VE BELGESEL GIBI KALICI ESERLER ORTAYA KOYMUSTUR.