MOBIL BANKACILIK UYGULAMALARINDAKI NEGATIF GERI BILDIRIMLERIN %69`UNUN DOGRUDAN KULLANICI DENEYIMI KAYNAKLI - ARTIW
MOBIL BANKACILIK UYGULAMALARINDAKI NEGATIF GERI BILDIRIMLERIN %69`UNUN DOGRUDAN KULLANICI DENEYIMI KAYNAKLI - ARTIWISE
KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:
YAPAY ZEKA DESTEKLI MUSTERI DENEYIMI YONETIM PLATFORMU ARTIWISE`IN YAYINLADIGI GUNCEL RAPOR, MOBIL BANKACILIK UYGULAMALARINDAKI NEGATIF GERI BILDIRIMLERIN %69`UNUN DOGRUDAN KULLANICI DENEYIMI KAYNAKLI OLDUGUNU ORTAYA KOYDU. 75 BINDEN FAZLA KULLANICI YORUMUNUN ANALIZ EDILDIGI CALISMA, DIJITAL ONBOARDING SURECLERINDEKI AKSAKLIKLARDAN ISLEM UCRETLERINE YONELIK TEPKILERE KADAR SEKTORUN GELISIM ALANLARINI DESIFRE ETTI.
TURKIYE BANKALAR BIRLIGI VERILERINE GORE 119 MILYONU ASAN DIJITAL BANKACILIK KULLANICISI, FINANS DUNYASINDA MOBIL UYGULAMALARI ANA HIZMET MERKEZI HALINE DONUSTURDU. YAPAY ZEKA DESTEKLI CXM PLATFORMU ARTIWISE TARAFINDAN HAZIRLANAN TURKIYE BANKACILIK MOBIL UYGULAMALARI RAPORU, BU HIZLI DIJITALLESME SURECINDE KULLANICI BEKLENTILERI ILE SUNULAN DENEYIM ARASINDAKI MESAFEYI GOZLER ONUNE SERDI.
RAPORUN 2024 VE 2025 YILLARINI KAPSAYAN, GOOGLE PLAY STORE VE APP STORE UZERINDEN TOPLANAN 75.220 KULLANICI YORUMUNUN ANALIZI; KULLANICILARIN MOBIL BANKACILIK VE FINANS UYGULAMALARINA SADAKATINI FONKSIYONELLIGIN OTESINDE SEZGISELLIK VE ADALET KAVRAMLARININ BELIRLEDIGINI ORTAYA KOYDU.
NEGATIF BILDIRIMLERDE UX DOMINASYONU
RAPORUN EN CARPICI VERILERININ BASINDA, MOBIL BANKACILIK UYGULAMALARINA VERILEN NEGATIF GERI BILDIRIMLERIN %69,07 GIBI BUYUK BIR KISMININ DOGRUDAN KULLANICI DENEYIMI (UX) ILE ILGILI OLMASI GELIYOR. -20,95 DUYGU SKORUYLA BU KATEGORI; UYGULAMAYA GIRILEMEMESI, SUREKLI HATA MESAJLARI VE GUNCELLEMELER SONRASI YASANAN ERISIM PROBLEMLERI GIBI TEKNIK AKSAKLIKLARI KAPSIYOR. MART 2025 ITIBARIYLA TEKNIK SORUNLARA BAGLI SIKAYETLERDEKI KESKIN ARTIS, BANKALARIN UYGULAMA KARARLILIGI KONUSUNDAKI SINAVINI VERILERLE ORTAYA KOYUYOR.
YENI MUSTERI KAZANIMINDA DIJITAL KIRILMA
BANKALARIN BUYUME STRATEJILERININ MERKEZINDE YER ALAN YENI MUSTERI KAZANIMI (ONBOARDING) SURECI, RAPORDA EN ONEMLI KIRILMA NOKTALARINDAN BIRI OLARAK TANIMLANIYOR. YENI MUSTERI OLMA ISLEMLERININ -55,38 GIBI OLDUKCA DUSUK BIR DUYGU SKORUNA SAHIP OLMASI, DIJITAL VAATLERIN OPERASYONEL ENGELLERE TAKILDIGINI GOSTERIYOR. UYGULAMA UZERINDEN HESAP ACMA BEKLENTISIYLE YOLA CIKAN KULLANICILARIN SURECIN SONUNDA SUBEYE YONLENDIRILMESI, GUVEN KAYBININ BASLICA NEDENI OLARAK GORULUYOR.
PAZAR PAYINI TEHDIT EDEN HAKSIZ MALIYET ALGISI
ODEME SISTEMLERI DUNYASINI YAKINDAN ILGILENDIREN BULGULAR, ISLEM UCRETLERINE YONELIK TEPKILERIN PAZAR PAYINI DOGRUDAN ETKILEDIGINI GOSTERIYOR. ISLEM UCRETLERI KATEGORISI -31,02 DUYGU SKORUYLA KULLANICILARIN EN SERT ELESTIRDIGI ALANLAR ARASINDA YER ALIYOR. OZELLIKLE FAST, EFT VE HAVALE GIBI TAMAMEN DIJITAL ALTYAPI UZERINDEN YURUYEN ISLEMLER ICIN UCRET TALEP EDILMESI, KULLANICILAR NEZDINDE CAGA UYUM SAGLAYAMAYAN BIR YAKLASIM VE HAKSIZ MALIYET OLARAK GORULUYOR. RAPORDA PAYLASILAN VERILER, ISLEM UCRETLERI NEDENIYLE HESAP KAPATMA (CHURN) KARARI ALAN KULLANICILARIN SAYISININ, UYGULAMA ARAYUZUNU BEGENMEDIGI ICIN AYRILANLARIN UC KATINA ULASTIGINA ISARET EDIYOR.
KULLANICILARIN TAVSIYE KARARINI NE BELIRLIYOR?
ARTIWISE`IN RAPORDA YER VERDIGI MEMNUNIYET ETKI ANALIZI, BANKALAR ICIN VERIYE DAYALI BIR GELISIM ROTASI CIZIYOR:
` KULLANIM KOLAYLIGI, MUSTERI MEMNUNIYETI VE TAVSIYE EDILME POTANSIYELI UZERINDE +6,39 PUANLA EN YUKSEK POZITIF ETKIYI YARATAN FAKTOR OLARAK BASI CEKTI.
` TEKNIK SORUNLAR VE GUNCELLEMELER, MEMNUNIYET SKORUNU SIRASIYLA -6,02 VE -5,55 PUAN ASAGI CEKEREK SADAKATI SARSAN EN GUCLU NEGATIF UNSURLAR OLARAK KAYITLARA GECTI.
` OPERASYONEL CIKMAZLAR KULLANICILAR TARAFINDAN KORDUGUM OLARAK GORULUYOR. OPERATOR DEGISIKLIGI SONRASI YASANAN SIM BLOKESI GIBI SURECLERIN DIJITAL KANALLARDAN COZULEMEMESI DOGRUDAN MUSTERI KAYBINI TETIKLEYEBILIYOR.
ARTIWISE KURUCU ORTAGI VE CEO`SU TANEL TEMEL, RAPORUN CIKTILARINI SU SOZLERLE DEGERLENDIRDI: `MOBIL BANKACILIKTA SURDURULEBILIR BASARI, TEKNIK YETKINLIKLERI MUSTERININ GERCEK BEKLENTILERINI DOGRU OKUYAN BIR OPERASYONEL ZEKAYLA BIRLESTIRMEKTEN GECIYOR. RAPORUMUZDA ANALIZ ETTIGIMIZ 75 BINI ASKIN YORUM, BANKACILIK SEKTORUNDE FARK YARATAN ASIL UNSURUN ALTYAPININ OTESINE GECEN HIZ, SEFFAFLIK VE EMPATI ODAKLI BIR DENEYIM OLDUGUNU GOSTERIYOR.`