MULTINET UP, A.C.E AWARDS, MUKEMMEL MUSTERI MEMNUNIYETI BASARI ODULLERI`NDE, YEMEK KARTI KATEGORISINDE UST USTE DO
MULTINET UP, A.C.E AWARDS, MUKEMMEL MUSTERI MEMNUNIYETI BASARI ODULLERI`NDE, YEMEK KARTI KATEGORISINDE UST USTE DORDUNCU KEZ DIAMOND ODULUNUN SAHIBI OLDU
KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:
MULTINET UP, LIDER MUSTERI DENEYIMI PLATFORMU SIKAYETVAR TARAFINDAN BU YIL 11’INCISI DUZENLENEN A.C.E (ACHIEVEMENT IN CUSTOMER EXCELLENCE) AWARDS, MUKEMMEL MUSTERI MEMNUNIYETI BASARI ODULLERI`NDE, YEMEK KARTI KATEGORISINDE UST USTE DORDUNCU KEZ DIAMOND ODULUNUN SAHIBI OLDU.
MULTINET UP, SIKAYETVAR TARAFINDAN BU YIL 11’INCISI DUZENLENEN A.C.E. AWARDS’TA, 60 SEKTORDEN 98 MARKANIN DIAMOND, GOLD VE SILVER KATEGORILERINDE ODULLENDIRILDIGI ORGANIZASYONDA, YEMEK KARTI KATEGORISINDE UST USTE DORDUNCU KEZ DIAMOND ODULU’NUN SAHIBI OLDU. 1,5 MILYONU ASKIN TUKETICININ GERI BILDIRIMLERINE DAYANAN MUSTERI DENEYIM ENDEKSI SONUCLARINDA ELDE EDILEN YUZDE 99 MUSTERI MEMNUNIYETI SKORUYLA KAZANILAN ODUL, MULTINET UP’IN MUSTERI DENEYIMI ODAKLI HIZMET ANLAYISINI GUCLU VE SURDURULEBILIR BIR SEKILDE HAYATA GECIRDIGINI ORTAYA KOYUYOR.
KONUYLA ILGILI ACIKLAMALARDA BULUNAN MULTINET UP MUSTERI DENEYIMI GENEL MUDUR YARDIMCISI GUL BILGIN MOKAN, “MULTINET UP OLARAK ONCELIGIMIZ, HIZMET VERDIGIMIZ TUM PAYDASLARIMIZIN DENEYIMINI HER BIR TEMAS NOKTASINDA DAHA IYI HALE GETIRMEK. 50 BINI ASKIN MUSTERIMIZE, 130 BINI ASKIN UYE IS YERIMIZE VE 1,5 MILYONDAN FAZLA KART KULLANICIMIZA TELEFON, CANLI DESTEK, GORUNTULU GORUSME VE E-POSTA GIBI TUM TEMAS NOKTALARINDAN HIZMET VERIYORUZ. TUM KANALLARDA VE SURECLERDE BEKLENTILERI DOGRU OKUMAYA, HIZLI KARSILIK VERMEYE VE EN IYI DENEYIMI YASATMAYA ODAKLANIYORUZ. BU YAKLASIMI SURDURULEBILIR BIR YAPIYA DONUSTURMEK ICIN 2016 YILINDAN ITIBAREN SIKAYET YONETIMI ICIN AYRI BIR EKIP KURDUK. MUSTERI DENEYIMI DEPARTMANIMIZ BUNYESINDE KURDUGUMUZ BU OZEL EKIP, MEMNUNIYETSIZLIKLERI SISTEMLI BICIMDE ANALIZ EDEREK COZUM SURECLERINI SUREKLI GELISTIRIYOR VE BENZER SORUNU FARKLI MUSTERILERIN YASAMAMASI ICIN SORUNU YARATAN NEDENLERI KALICI OLARAK ORTADAN KALDIRMAYI AMACLIYOR” DEDI.
“MEMNUNIYETSIZLIKLERI SIKAYETE DONUSMEDEN COZUME KAVUSTURUYORUZ”
“HIZMET VERDIGIMIZ EKOSISTEM ICERISINDE, MEMNUNIYETSIZLIK YASANDIGINDA BUNU HER ZAMAN HIZLI VE ACIK BICIMDE IFADE EDEMEYEN ANCAK DENEYIME ONEM VEREN BIR KITLE BULUNUYOR. YAPTIGIMIZ ANALIZLER, MEMNUNIYETSIZLIGIN ALTI FARKLI SEVIYEDE ILERLEDIGINI VE COGU ZAMAN DURUMUN ANCAK SIKAYET ASAMASINDA GORUNUR HALE GELDIGINI GOSTERDI. OYSA BIZIM HEDEFIMIZ, SORUNU ORTAYA CIKTIKTAN SONRA COZMEK DEGIL, ILK SINYALLERINI YAKALAYABILMEK. BU NEDENLE ODAGIMIZI SIKAYETLERI COZMENIN OTESINE TASIYARAK MEMNUNIYETSIZLIGI ERKEN ASAMADA TESPIT ETMEYE YONLENDIRDIK”
“BU IHTIYAC DOGRULTUSUNDA GELISTIRDIGIMIZ SMART PULSE PROJESI ILE YAZILI VE SOZLU TUM ILETISIM KANALLARINDAN GELEN GERI BILDIRIMLERLE MUSTERININ NABZINI ANLIK OLARAK IZLIYORUZ. MUSTERILERIMIZIN YAZILI VE SOZLU ILETISIMLERINDE SPEECH ANALYTICS VE NLP TABANLI YAPAY ZEKA TEKNOLOJILERI SAYESINDE DUYGU DURUM ANALIZLERI YAPARAK MEMNUNIYETSIZLIGI ERKEN ASAMADA BELIRLEYEBILIYOR VE SIKAYETE DONUSMEDEN COZUMLEYEBILIYORUZ. MEMNUNIYETSIZLIGI ERKEN TESPIT ETTIGIMIZDE, TEMSILCILERIMIZIN MUDAHALESINE ZAMAN YARATMAK ICIN RUTIN VE MUSTERIYE DEGER KATMAYAN OPERASYONEL SURECLERIMIZE YENI NESIL NO-CODE VE LOW-CODE TEKNOLOJILER ILE URETKEN YAPAY ZEKA ARACLARINI ENTEGRE ETTIK. BU ENTEGRASYON ILE OPERASYONEL SURECLERIMIZIN YUZDE 60’INI TEKNOLOJIYE DEVREDEREK EKIPLERIMIZIN ODAGINA ISI DEGIL, MUSTERILERIMIZI VE ONLARIN INSANI IHTIYACLARINA ERKEN ASAMADA MUDAHALE EDEBILMEYI ALDIK. ZAMANIMIZI RUTIN VE DEGER YARATMAYAN ISLERE DEGIL, MUSTERILERIMIZI YAKINDAN DINLEYIP ANLAMAYA YONLENDIRIYORUZ” DEDI.
“MUSTERI MEMNUNIYETINI SURDURULEBILIR BIR YAPIYA DONUSTURDUK”
“BIZIM ICIN ASIL DEGERLI OLAN, MUSTERILERIMIZIN IHTIYAC DUYDUKLARI HER AN GUVENLE ULASABILECEKLERI BIR YAPI KURMUS OLMAK. MUSTERI MEMNUNIYETI, DIJITALLESME VE OPERASYONEL MUKEMMELLIK BASLIKLARINI BIRLIKTE ELE ALIYOR; DENEYIMI YALNIZCA OLCEN DEGIL, SUREKLI GELISTIREN BIR ANLAYISLA HAREKET EDIYORUZ. MEMNUNIYETSIZLIKLERI SIKAYETE DONUSMEDEN COZUME KAVUSTURMA ODAKLI YAKLASIMIMIZ, TEKNOLOJIYLE VE CEVIK ORGANIZASYONEL YAPILANMA ILE GUCLENDIRDIGIMIZ SURECLERIMIZ SAYESINDE ELDE ETTIGIMIZ YUZDE 99 MUSTERI MEMNUNIYETI SKORU ILE DORT YILDIR UST USTE DIAMOND ODULU’NE LAYIK GORULMEK, BU KARARLILIGIN SOMUT BIR SONUCU. ONUMUZDEKI DONEMDE DE ODAGIMIZ, MUSTERI MEMNUNIYETI VE SADAKATINI DAHA DA ILERIYE TASIMAK VE BU GUVENI ISTIKRARLI SEKILDE SURDURMEK OLACAK” DEDI.
MULTINET UP HAKKINDA:
MULTINET UP, GELISTIRDIGI YENILIKCI ODEME SISTEMLERI VE HIZMETLER ILE KURUM VE KURULUSLARA, UYE IS YERLERINE, TEDARIKCILERINE VE TUKETICILERE `DEGER KATAN` COZUMLER SUNAN BIR EKOSISTEM OLARAK HIZMET VERIYOR. 2010 YILINDAN ITIBAREN FRANSIZ UP GRUP BUNYESINDE BIR FRANSIZ-TURK ORTAKLIGI OLARAK FAALIYET GOSTERMEKTEDIR.