ODEME SISTEMLERINDE SIKAYETLER SON BIR HAFTADA YUZDE 247 ARTTI
ODEME SISTEMLERINDE SIKAYETLER SON BIR HAFTADA YUZDE 247 ARTTI
KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:
COZUM PLATFORMU SIKAYETVAR, SON DONEMDE GUNDEMDEN DUSMEYEN SANAL POS VE ODEME UYGULAMALARINI MERCEK ALTINA ALDI. VERILERE GORE SIKAYETLER SON BIR HAFTADA YUZDE 247 ARTTI. BIR ONCEKI AYDA BIN 146 OLAN SIKAYET SAYISIYSA YUZDE 178 ARTISLA 3 BIN 190`A ULASTI.
SON DONEMDE ARTAN DIJITALLESMEYLE BIRLIKTE YAYGIN OLARAK KULLANILAN SANAL POS VE DIJITAL ODEME UYGULAMALARI, KULLANICI MAGDURIYETLERI NEDENIYLE YENIDEN GUNDEMIN UST SIRALARINA TASINDI. FINANSAL GUVENLIK, IZINSIZ ISLEMLER VE ODEME GECIKMELERI GIBI BASLIKLAR ETRAFINDA YOGUNLASAN TARTISMALAR SURERKEN, COZUM PLATFORMU SIKAYETVAR DIKKAT CEKICI VERILERINI KAMUOYUYLA PAYLASTI. PLATFORMUN ACIKLADIGI VERILERE GORE, SANAL POS VE ODEME SISTEMLERINE YONELIK SIKAYETLER YALNIZCA SON BIR HAFTADA YUZDE 247 ORANINDA ARTIS GOSTERDI. BIR ONCEKI AY BIN 146 OLAN TOPLAM SIKAYET SAYISI ISE YUZDE 178`LIK ARTISLA 3 BIN 190`A YUKSELDI. ORTAYA CIKAN BU TABLO, BIREYSEL KULLANICILARIN YANI SIRA E-TICARET YAPAN ISLETMELERIN DE ODEME SISTEMLERIYLE ILGILI CIDDI SORUNLAR YASADIGINI ORTAYA KOYUYOR.
SIKAYETVAR VERILERINE GORE SANAL POS VE DIJITAL ODEME UYGULAMALARIYLA ILGILI EN SIK GELEN SIKAYET TURLERI SOYLE ONE CIKIYOR:
BILGIM VE IZNIM DISINDA GERCEKLESEN ISLEMLER: BIRCOK KULLANICI, KREDI KARTI VEYA BANKA HESABINDAN SANAL POS UZERINDEN PARA CEKILDIGINI, ONAYLARI VEYA ISLEMLERI OLMAMASINA RAGMEN YUKSEK TUTARLI TAHSILAT YAPILDIGINI BILDIRIYOR. BU TUR MAGDURIYETLERE KARSI IADE TALEPLERININ SONUCSUZ KALMASI DA SIKCA SIKAYET KONUSU OLARAK ONE CIKIYOR.
IZINSIZ PARA CEKIMI / GUVENLIK ENDISESI: KULLANICILAR KARTLARINDAN VEYA HESAPLARINDAN IZINSIZ KESINTILER, TEKRAR EDEN CEKIMLER YASADIKLARINI, BANKALARIN VEYA ODEME SERVISLERININ YETERINCE GUVENLIK SAGLAMADIGINI BELIRTIYOR.
ODEME IADESI VE DESTEK SORUNLARI: IZINSIZ CEKILEN TUTARLARIN YA DA HATALI ODEMELERIN IADESI GECIKIYOR VEYA CEVAP ALAMIYORUM GIBI MUSTERI HIZMETLERI PROBLEMLERI SIK KARSILASILAN SIKÂYETLER ARASINDA.
SANAL POS BASVURU / ONAY SURECLERINDEKI SORUNLAR: BAZI KULLANICILAR, SANAL POS BASVURULARININ GEREKCESIZ REDDEDILMESI, SURECLERIN BELIRSIZ VEYA YAVAS ILERLEMESI GIBI SORUNLARI PLATFORM UZERINDEN DILE GETIRIYOR.
TICARI ISLEMLERDE BLOKAJ / ODEME AKTARIM PROBLEMLERI: OZELLIKLE E-TICARET YAPAN ISLETME SAHIPLERI, POS UZERINDEN YAPTIKLARI SATISLARIN GELIRLERININ BLOKE EDILMESI, ODEMELERIN UZUN SURE AKTARILMAMASI GIBI SORUNLARI AKTARIYOR.
TEKNIK VE ENTEGRASYON HATALARI: BAZI ISLETMELER SANAL POS ENTEGRASYONUNDA HATALAR, ODEME ALINAMAMA VEYA SISTEM HATASI GIBI TEKNIK PROBLEMLER YASADIGINI BELIRTMIS.
PLATFORMA ULASAN BAZI SIKAYETLERSE SOYLE SIRALANDI:
`BIR ODEME SISTEMI UZERINDEN ALMAM GEREKEN 156 BIN 361 TL TUTARINDAKI ODEMEM, TARAFIMA GONDERILMEDI VE IBAN`IMI DEGISTIRMEM GEREKTIGI SOYLENDI. BEN DE ISTENILDIGI GIBI AYNI GUN IBAN DEGISIKLIGINI YAPTIM VE 7 OCAK`TA MUSTERI TEMSILCISI TARAFINDAN ODEMEMIN 3 IS GUNU ICINDE HESABIMA YATACAGI BILGISI VERILDI. ANCAK BELIRTILEN SUREDE ODEME YAPILMADI. BU SURECTE MUSTERI HIZMETLERINI YAKLASIK 15 KEZ ARADIM VE 10`A YAKIN E-POSTA GONDERDIM. BUGUN YAPTIGIM SON GORUSMEDE ISE ISLEMIN CUMA GUNU SISTEME ALINDIGI VE ODEMENIN CUMA GUNUNDEN SONRAKI 3 IS GUNU ICINDE YATIRILACAGI SOYLENDI. YANI SIMDI DE CARSAMBA GUNUNU BEKLEMEM GEREKTIGI IFADE EDILDI. SUREKLI DEGISEN BU BILGI VE GECIKMELER NEDENIYLE IADELERIMI GERCEKLESTIREMIYORUM VE CIDDI SEKILDE MAGDUR DURUMDAYIM. ODEMENIN DAHA FAZLA GECIKMEDEN, EN KISA SUREDE TARAFIMA EKSIKSIZ OLARAK YATIRILMASINI VE SURECLE ILGILI NET, DEGISMEYEN BIR BILGILENDIRME YAPILMASINI TALEP EDIYORUM.`
`BUGUN HESABIMDAN, IZNIM VE ONAYIM OLMADAN, TOPLAMDA YAKLASIK 5 BIN TL TUTARINDA ISLEM YAPILMIS GORUNUYOR. ISLEM DETAYLARINDA TIKTOK VE PUBG HARCAMASI OLARAK YER ALIYOR; ANCAK BEN PUBG`YI HIC YUKLEMEDIM, TIKTOK`TA DA HICBIR SEKILDE ODEME YAPMADIM. KART VE HESAP BILGILERIM BANA AIT OLMASINA RAGMEN BU HARCAMALAR TAMAMEN BENIM DISIMDA VE SUPHELI ISLEMLER OLARAK GORUNUYOR. BANKAMLA GORUSTUGUMDE, YARIN HARCAMA ITIRAZI YAPILACAGI VE SURECIN BASLATILACAGI SOYLENDI. BU ISLEMLERIN ACIL OLARAK INCELENMESINI, IZINSIZ YAPILAN BU ODEMELERIN IPTAL EDILMESINI VE HESABIMDAN CEKILEN YAKLASIK 5 BIN TL`NIN EN KISA SUREDE TARAFIMA IADESINI TALEP EDIYORUM.`
`BANA AIT OLAN MAIL ADRESININ BASKA BIR TELEFON NUMARASI TARAFINDAN KULLANILDIGINI FARK ETTIM. BUNU, BANA GELEN VE BIR ALISVERIS ISLEMIYLE ILGILI OLAN MESAJLAR UZERINDEN ANLADIM. BU ALISVERIS BANA AIT OLMAMASINA RAGMEN, SISTEMDE MAIL ADRESIM BU ISLEMLE ILISKILENDIRILMIS GORUNUYOR. KONU ILE ILGILI OLARAK ILGILILERE MAIL UZERINDEN ULASTIM VE DURUMU DETAYLI SEKILDE ANLATTIM. ANCAK YAZISMAMIZA RAGMEN BENDEN AYRICA TELEFON UZERINDEN TEYIT ISTENDI. MAIL ADRESIMI BASKASI KULLANDIGI ICIN ILGILI HESABA ERISEMIYOR VE GEREKLI KONTROLLERI KENDIM YAPAMIYORUM. SU AN ICIN BENDEN TAHSIL EDILEN BIR TUTAR OLMASA DA KISISEL MAIL HESABIMIN BASKA BIR KISIYLE BAGLANTILI GORUNMESI HEM GUVENLIK HEM DE ILERIDE DOGABILECEK MAGDURIYETLER ACISINDAN BENI CIDDI SEKILDE ENDISELENDIRIYOR.`
`BIR ODEME SISTEMI UZERINDEN HESAP ACTIM VE HESABIMI DOGRULADIM VE HESABIMA 500 TL AKTARDIM. HICBIR ISLEM YAPMADAN KISA SURE SONRA HESABIMA GIRIS YAPTIGIMDA `KULLANICI ENGELLENDI` HATASIYLA KARSILASTIM VE HESABIMA ERISEMEZ HALE GELDIM. ENGELLENME SONRASINDA FIRMAYLA ILETISIME GECMEK ISTEDIM ANCAK ULASABILECEGIM HERHANGI BIR MUSTERI HIZMETLERI, CANLI DESTEK YA DA TELEFON KANALI BULAMADIM. BU NEDENLE HEM PARAM HESABIMDA BLOKE DURUMDA KALDI HEM DE ENGELLENME GEREKCESINI OGRENEMEDIM.`