PCX ILE MANUEL ILETISIM SURECLERI YERINI AKILLI OTOMASYONLARA BIRAKIYOR, VERIMLILIK VE HIZ ARTIYOR - BASIN ACIKLAMAS
PCX ILE MANUEL ILETISIM SURECLERI YERINI AKILLI OTOMASYONLARA BIRAKIYOR, VERIMLILIK VE HIZ ARTIYOR - BASIN ACIKLAMASI
KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:
KURESEL OLCEKTE MUSTERI BEKLENTILERI HIC OLMADIGI KADAR HIZLI DEGISIYOR. MCKINSEY TARAFINDAN YAPILAN BIR ARASTIRMAYA GORE MUSTERI HIZMETLERI EKIPLERININ YUZDE 60`I BU YILIN SONUNA KADAR SURECLERININ YARISINDAN FAZLASINI OTOMASYONLA YONETMEYI HEDEFLIYOR. PROCAT CATISI ALTINDA CAGRI MERKEZI VE MUSTERI DENEYIMI YONETIMI ALANINDA DUNYA STANDARTLARININ UZERINDE COZUMLER GELISTIREN PCX DE OTOMASYON TEKNOLOJILERINI KULLANARAK IS ORTAGI OLAN KURUMLARIN MANUEL SURECLERINI MINIMUMA INDIRIYOR. PCX OPERASYONLARDAN SORUMLU GENEL MUDUR YARDIMCISI UTKAN EVREN BILENSOY, “ARTIK MUSTERILER, SORUNLARINI DAKIKALAR ICINDE COZMEK, AYNI KANALDAN BASLADIGI BIR SURECI DIGERINDE KESINTISIZ SURDUREBILMEK ISTIYOR. BU BEKLENTIYI KARSILAMAK ICIN YAPAY ZEKÂ DESTEKLI OTOMASYON COZUMLERIMIZLE HEM MUSTERILER DAHA HIZLI HIZMET ALIYOR HEM DE KURUMLAR DAHA AZ KAYNAKLA DAHA COK ISI BASARIYOR” DIYOR.
DIJITAL CAGDA MUSTERI DENEYIMI; SADAKAT, MARKA ITIBARI VE REKABET GUCU ACISINDAN KRITIK BIR FAKTORE DONUSTU. SIRKETLERIN BU ALANDA BASARILI OLABILMESI, TEKNOLOJIYI ETKIN KULLANARAK MUSTERILERINE HIZLI, TUTARLI VE KISISELLESTIRILMIS HIZMET SUNABILMESINE BAGLI HALE GELDI. TAM DA BU NOKTADA YAPAY ZEKÂ DESTEKLI OTOMASYONLA MUSTERI DENEYIMINI DONUSTUREN PCX (PROCAT CUSTOMER EXPERIENCES), FARKLI SEKTORLERDEN IS BIRLIGI YAPTIGI BIRCOK SIRKETIN MUSTERI DENEYIMI SURECLERINI UCTAN UCA DIJITALLESTIRIYOR. PCX’IN, HER KURUMA OZEL GELISTIRDIGI STRATEJILERI HEM OPERASYONEL MALIYETLERI DUSURUYOR HEM DE MUSTERI MEMNUNIYET SKORLARINDA BELIRGIN ARTIS SAGLIYOR.
ILETISIM MERKEZI OPERASYONLARINI UCTAN UCA OPTIMIZE EDIYOR
SEKTORDEKI DONUSUM BEKLENTISINE ILISKIN DEGERLENDIRMEDE BULUNAN PCX OPERASYONLARDAN SORUMLU GENEL MUDUR YARDIMCISI UTKAN EVREN BILENSOY,“DIJITALLESME CAGINDA MUSTERI BEKLENTILERI HIZLA EVRILIRKEN SIRKETLERIN BU BEKLENTILERE HIZLI, DOGRU VE KISISELLESTIRILMIS YANITLAR VEREBILME KABILIYETI REKABET AVANTAJI ACISINDAN KRITIK HALE GELIYOR. OPERASYONEL VERIMLILIK KONUSUNDA SIRKETLERE KURESEL OLCEKTE DANISMANLIK YAPAN MCKINSEY TARAFINDAN YAYIMLANAN BIR ARASTIRMAYA GORE, MUSTERI HIZMETLERI YONETICILERININ YUZDE 60’I, 2025 YILININ SONUNA KADAR SURECLERININ YARISINDAN FAZLASINI OTOMASYONLA YURUTMEYI HEDEFLIYOR. AYNI ARASTIRMA, YAPAY ZEKÂ VE OTOMASYON TEKNOLOJILERININ MUSTERI HIZMETLERI MALIYETLERINI YUZDE 30’A KADAR AZALTABILDIGINI VE MUSTERI MEMNUNIYETINDE YUZDE 20’YE VARAN ARTIS SAGLADIGINI ORTAYA KOYUYOR. DIGER YANDAN ARTIK MUSTERILER, YALNIZCA SORUNLARININ COZULMESINI DEGIL; BUNU EN KISA SUREDE, EN KOLAY YOLDAN VE MUMKUNSE KENDILERI COZEREK YAPABILMEYI BEKLIYOR. BIZ DE PCX OLARAK, YAPAY ZEKÂ DESTEKLI OTOMASYON TEKNOLOJILERIYLE SIRKETLERIN ILETISIM MERKEZI OPERASYONLARINI UCTAN UCA OPTIMIZE EDIYORUZ. BU SAYEDE MUSTERILER COK DAHA HIZLI YANIT ALIRKEN, KURUMLAR DAHA AZ KAYNAKLA DAHA YUKSEK PERFORMANS ELDE EDEBILIYOR” DEDI.
“VERI ANALITIGIYLE YARININ IHTIYACLARINI BUGUNDEN GORME IMKÂNI SAGLIYORUZ”
OPERASYONEL SURECLERDE OTOMASYONUN YANI SIRA VERI ANALITIGIYLE MUSTERI DENEYIMINDE ONEMLI BASARILARA IMZA ATTIKLARINI VURGULAYAN UTKAN EVREN BILENSOY, SU IFADELERI KULLANDI: “VERIYE DAYALI HAREKET ETMEK ARTIK BIR TERCIH DEGIL, TUM SEKTORLERDE KALICI BASARI ICIN BIR ZORUNLULUK. GUNUMUZDE SIRKETLERIN YALNIZCA GECMIS VERILERI RAPORLAMASI YETERLI OLMUYOR, BU VERILER UZERINDEN ILERIYE DONUK STRATEJILER GELISTIRMESI GEREKIYOR. BIZ DE PCX OLARAK OPERASYONEL SURECLERIN YANI SIRA KARAR ALMA MEKANIZMALARINI DA VERI ODAKLI HALE GETIREREK IS ORTAKLARIMIZIN STRATEJIK REFLEKSLERINI GUCLENDIRIYORUZ. CUNKU TEMAS NOKTALARINDAN TOPLANAN MUSTERI VERILERI, GELISMIS ANALITIK ARACLARLA ISLENEREK SIRKETLERIN MUSTERI IHTIYACLARINI ONGORMESINE VE BUNA GORE AKSIYON ALMASINA IMKÂN TANIYOR. BOYLECE SIRKETLER HEM MEVCUT TALEBI KARSILAYABILIYOR HEM DE GELECEKTEKI EGILIMLERE PROAKTIF SEKILDE HAZIRLANABILIYOR. PCX OLARAK BU ASAMADA YAPAY ZEKÂ DESTEKLI ANALITIK COZUMLERIMIZLE KURUMLARIN MUSTERI DAVRANISLARINI COK DAHA DERINLEMESINE ANLAMALARINA YARDIMCI OLUYORUZ. MUSTERI TEMAS NOKTALARINDAN GERCEK ZAMANLI ELDE EDILEN BILGILER SAYESINDE SIRKETLER HEM OPERASYONEL SURECLERINI OPTIMIZE EDEBILIYOR HEM DE MUSTERI MEMNUNIYETINI ARTIRABILIYOR. OZETLE, SIRKETLERE YARININ IHTIYACLARINI BUGUNDEN GORMELERINI SAGLAYACAK BIR VIZYON SUNUYORUZ. BU SAYEDE MUSTERILERIMIZ, DEGISEN PAZAR DINAMIKLERINE KARSI DAHA CEVIK, DAHA HAZIRLIKLI VE DAHA REKABETCI HÂLE GELIYOR.”
PROCAT HAKKINDA
ILETISIM (CAGRI) MERKEZI SEKTORUNUN LIDER OYUNCULARI ARASINDA YER ALAN PROCAT, DENEYIMLI EKIBI VE ALANINDA ONCU TEKNOLOJILERIYLE 2004 YILINDAN BU YANA MUSTERILERININ ILETISIM MERKEZLERINI DUNYA STANDARTLARININ UZERINE CIKARMA HEDEFIYLE CALISIYOR. 60’TAN FAZLA YERLI VE ULUSLARARASI MUSTERIYE 16’DAN FAZLA DILDE ILETISIM MERKEZI OPERASYONU HIZMETI VEREN PROCAT, COK SAYIDA ULKEYE HIZMET IHRACATI YAPIYOR. TURKIYE’NIN E-TICARET SEKTORUNUN EN BUYUK AKTORLERIYLE CALISAN SIRKET, 10’DAN FAZLA SEKTORDEKI LIDER MARKALARLA MUSTERI DENEYIMI ALANINDA KATMA DEGERI YUKSEK PROJELERE IMZA ATMAYI SURDURUYOR. 2017 YILINDA ILK YURT DISI OFISINI BIRLESIK KRALLIK’TA ACARAK AVRUPA’DAKI ULUSLARARASI MARKALARA HIZMET VERMEYE BASLAYAN PROCAT, STRATEJIK BIR KARARLA GIRDIGI 2025 YILINDA CAGRI MERKEZI HIZMETLERINI PROCAT CUSTOMER EXPERIENCES (PCX), TEKNOLOJI COZUMLERINI PROCAT TECHNOLOGY VE SATIS OPERASYONLARINI PROCAT SALES ALTINDA VERMEK UZERE UC AYRI SIRKET OLARAK KONUMLANDI.