SIKAYETVAR: E-CUZDAN SIKAYETLERI BIR HAFTADA YUZDE 186 ARTTI

SIKAYETVAR: E-CUZDAN SIKAYETLERI BIR HAFTADA YUZDE 186 ARTTI

KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:

SIKAYETVAR, SON DONEMDE EN COK KONUSULAN SEKTORLERDEN BIRI OLAN E-CUZDAN VE ELEKTRONIK BANKACILIK UYGULAMALARIYLA ILGILI VERILERINI PAYLASTI. YAPILAN ACIKLAMAYA GORE E-CUZDAN SIKAYETLERI SON BIR HAFTADA YUZDE 186 ARTTI. EN COK SIKAYET EDILEN KONULARSA PARA CEKIP YATIRMADA YASANAN SORUNLAR, HESAP BLOKELERI VE IADE VE GERI ODEME OLARAK SIRALANDI.

COZUM PLATFORMU SIKAYETVAR, E-CUZDAN-ELEKTRONIK PARA UYGULAMALARINI INCELEDI. PLATFORM TARAFINDAN YAPILAN ACIKLAMAYA GORE SON BIR HAFTADA E-CUZDAN-ELEKTRONIK PARA UYGULAMALARI SIKAYETLERI YUZDE 186 ARTIS GOSTERDI. SEKTORUN YILLIK SIKAYET ARTIS ORANIYSA YUZDE 9 OLARAK KAYDEDILDI. 2024`TE 59 BIN 395 OLAN SIKAYET SAYISI 63 BIN 774 SIKAYETE YUKSELDI. ACIKLANAN VERILERE GORE SEKTOR OZELINDE ZIYARETCI SAYISI DA ARTIS GOSTERDI. SON BIR HAFTADA YUZDE 153 ARTAN ZIYARETCI SAYISI 64 BIN 188`DEN 153 BIN 554`E CIKTI.

SIKAYETVAR VERILERINE GORE E-CUZDANLARLA (ELEKTRONIK PARA UYGULAMALARI) ILGILI EN COK COZUM BEKLEYEN KONULAR SOYLE SIRALANDI:

ISLEM VE BAKIYE YONETIMI SORUNLARI:
` PARA YATIRMA GECIKMELERI: YATIRILAN TUTARLARIN HESABA GEC YANSIMASI.
` PARA CEKME PROBLEMLERI: HESAPTAKI BAKIYEYE ERISEMEME VEYA CEKIM ISLEMLERININ BASARISIZ OLMASI.
` HAVALE/EFT GECIKMELERI: BANKACILIK TARAFINDA TRANSFERLERIN GEC GERCEKLESMESI.
` ATM KAYNAKLI SORUNLAR: PARA SIKISMASI, EKSIK VERME GIBI FIZIKSEL ISLEM PROBLEMLERI.
` KREDI KARTI / HESAP EKSTRESI UYUMSUZLUKLARI: YANLIS BORCLANDIRMA VE HESAP HAREKETI HATALARI.

HESAP GUVENLIGI VE YETKISIZ ISLEMLER
` HESAP BLOKELERI: SUPHELI ISLEM GEREKCESIYLE HESAPLARIN DONDURULMASI.
` YETKISIZ ISLEM IDDIALARI: KULLANICI IZNI OLMADAN PARA CEKILMESI VEYA HAREKET YAPILMASI.
` DOLANDIRICILIK VAKALARI: OZELLIKLE SOSYAL MUHENDISLIK SALDIRILARI VE KIMLIK AVI YONTEMLERI.
` GUVENLIK ACIKLARI VE KIMLIK DOGRULAMA SORUNLARI: YETERSIZ GUVENLIK ONLEMLERI VEYA DOGRULAMA ADIMLARINDA YASANAN PROBLEMLER.

IADE, GERI ODEME VE KESINTI PROBLEMLERI
` IADE SURECLERININ BASARISIZ OLMASI: YANLIS VEYA TAMAMLANAMAYAN ISLEMLERIN GERI ODENMEMESI.
` KOMISYON VE KESINTILER: BEKLENMEDIK UCRETLER, YUKSEK KOMISYON ORANLARI VE ACIKLAMASI YAPILMAYAN KESINTILER.

UYGULAMA, TEKNIK ALTYAPI VE ERISIM SORUNLARI
` MOBIL/INTERNET BANKACILIGINA ERISIM PROBLEMLERI: UYGULAMAYA GIRIS HATALARI VE SISTEM KESINTILERI.
` E-CUZDAN UYGULAMALARINDA TEKNIK HATA VE ISLEM BASARISIZLIKLARI: TRANSFERLERIN VEYA YUKLEME ISLEMLERININ TEKNIK SEBEPLERLE TAMAMLANAMAMASI.

MUSTERI HIZMETLERI VE ILETISIM EKSIKLIGI
` DESTEK HATTINA ULASAMAMA: KULLANICILARIN TALEPLERINE YANIT VERILMEMESI VEYA GEC DONUS YAPILMASI.
` YETERSIZ BILGILENDIRME: HESAP BLOKESI, BEKLEYEN ISLEM VEYA GUVENLIK INCELEMESI GIBI DURUMLARDA KULLANICIYA NET ACIKLAMA SAGLANMAMASI.

PLATFORMA ULASAN BAZI SIKAYETLERSE SOYLE SIRALANDI:

PARAM E-CUZDAN HESABIMDA KALDI, HAFTALARDIR BEKLETILIYORUM
`BIR E-CUZDAN UYGULAMASININ KAPANMASI SONUCU HESAPLARIMIZ DONDURULDU. HICBIR SEKILDE ALISVERIS, PARA GONDERME VEYA CEKIM ISLEMLERI YAPILAMIYOR VE BU NEDENLE BIRCOK KULLANICI MAGDUR OLDU. BIZE BIR BILGILENDIRME YAZISI GONDERILDI VE BU YAZIDA HESAPLARIMIZDAKI PARANIN BIR SEKILDE GERI IADE EDILECEGI BELIRTILDI. FAKAT BU OLAYLAR BIRKAC HAFTA ONCE GERCEKLESTI VE HALA IADEMI ALAMADIM. KULLANICILARIN COGU OGRENCILERDEN OLUSUYOR VE BEN DE BIR OGRENCI OLARAK DAHA FAZLA MAGDUR EDILMEK ISTEMIYORUM. LUTFEN EN KISA ZAMANDA PARAMIZI GERI IADE ETSINLER.`

KIYMETLI MADEN VARLIKLARIMI 3 HAFTADIR CEKEMIYORUM
`E-CUZDAN UYGULAMASINDAKI ALTIN VE GUMUS VARLIKLARIMI KASIM AYI BOYUNCA CEKMEK ISTEDIM ANCAK SUREKLI `KIYMETLI MADEN ISLEMLERI DURDURULMUSTUR` UYARISI ALIYORUM. BU DURUM YAKLASIK 3 HAFTADIR DEVAM EDIYOR VE PARAYA ACIL IHTIYACIM VAR. MUSTERI HIZMETLERI YALNIZCA KONUYLA ILGILENDIKLERINI SOYLEMEKLE YETINDI, ANCAK COZUM SUNULMADI. DAHA ONCE BOYLE BIR SORUN YASAMAMISTIM. HESABIMDAKI KIYMETLI MADEN VARLIKLARIMIN ACILIYETIM NEDENIYLE EN KISA SUREDE HESABIMA AKTARILMASINI TALEP EDIYORUM.`

HESABIMDAKI 4 BIN 600 TL`YE 20 GUNDUR ULASAMIYORUM
`HESABIMDA BULUNAN 4 BIN 600 TL, YAKLASIK 20 GUNDUR TARAFIMA IADE EDILMIYOR. BU SURE ZARFINDA MUSTERI HIZMETLERIYLE ILETISIME GECTIGIMDE, SURECIN KENDILERI TARAFINDAN YONETILMEDIGINI VE BIR SEY YAPAMAYACAKLARINI SOYLEDILER. PARAMA ACIL OLARAK IHTIYACIM VAR VE MAGDURIYETIMIN BIR AN ONCE GIDERILMESINI TALEP EDIYORUM. HESABIMDA BEKLEYEN 4 BIN 600 TL`NIN EN KISA SUREDE IADE EDILMESINI ISTIYORUM.`

30 BIN TL`YI 10 AYDIR CEKEMIYORUM
`HESABIMA YAKLASIK 10 AY ONCE 30 BIN TL YUKLEDIM. ANCAK BU TUTARI BANKA HESABIMA CEKMEYE CALISTIGIMDA HER SEFERINDE `AG HATASI` UYARISI ALIYORUM VE ISLEM GERCEKLESMIYOR. SORUNU HEM KENDI BANKA HESABIMA HEM DE FARKLI BANKA HESAPLARINA PARA CEKMEYI DENEYEREK TEST ETTIM, ANCAK HER DENEMEMDE AYNI HATAYLA KARSILASTIM. ISLEMLERI MOBIL UYGULAMA UZERINDEN GERCEKLESTIRDIM VE HERHANGI BIR UCRET YA DA KESINTIYLE KARSILASMADIM. KONU HAKKINDA MUSTERI HIZMETLERIYLE ILETISIME GECTIGIMDE, CALISMALARIN SURDUGU BELIRTILDI FAKAT 10 AYDIR HERHANGI BIR COZUM SUNULMADI.`

IZINSIZ ACILAN HESAP DERHAL KAPATILSIN
`ADIMA IZNIM VE BILGIM DISINDA HESAP ACILDIGINI E-DEVLET UZERINDEN YENI FARK ETTIM. HESAP ACILIRKEN BANA AIT OLMAYAN E-POSTA ADRESI VE TELEFON NUMARASI KULLANILMIS. BU DURUMDAN DOLAYI SON DERECE RAHATSIZIM VE MAGDURIYET YASADIM. HESABIN ACILMASIYLA ILGILI HERHANGI BIR ISLEM VEYA PARA HAREKETI OLUP OLMADIGINI BILMIYORUM. ELIMDE KIMLIGIME VE E-DEVLET EKRAN GORUNTUSUNE DAIR BELGELER MEVCUT. ADIMA ACILAN BU HESABIN DERHAL KAPATILMASINI, MADDI VE MANEVI OLARAK OLUSABILECEK TUM ZARARLARIN GIDERILMESINI VE KONUYLA ILGILI TARAFIMA YAZILI VEYA TELEFONLA RESMI BIR BILGILENDIRME YAPILMASINI TALEP EDIYORUM.`