SOMPO SIGORTA 2025`TE HASAR YONETIMINDE GUCLU BIR YILI GERIDE BIRAKTI
SOMPO SIGORTA 2025`TE HASAR YONETIMINDE GUCLU BIR YILI GERIDE BIRAKTI
KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:
SOMPO SIGORTA, 2025 YILINDA HASAR YONETIMINI HIZ VE DIJITALLESME ODAGINDA GUCLENDIREREK TURKIYE GENELINDE 1.000`DEN FAZLA YETKILI SERVIS, 100`U ASKIN EKSPRES HASAR ONARIM MERKEZI (EHOM) VE YAKLASIK 250 OZEL SERVISLE HIZMET SUNDU. TSB VERILERINE GORE, KASKO VE TRAFIK URUNLERINDE DOSYALARI ORTALAMA 23 GUNDE SONUCLANDIRMA SURESIYLE SOMPO SIGORTA, SEKTORUN EN HIZLI 4 SIRKETI ARASINDA YER ALDI. SIRKET 2026`DA YAPAY ZEKÂ DESTEKLI YENI ADIMLARLA BU YAPIYI DAHA DA ILERI TASIMAYI HEDEFLIYOR.
SOMPO SIGORTA, HASAR YONETIMI ALANINDA OPERASYONEL KAPASITESINI GUCLENDIREREK 2025 YILINI MUSTERI DENEYIMINI ODAGINA ALAN ADIMLARLA TAMAMLADI. KASKO VE TRAFIK BRANSLARINDA BUYUYEN MUSTERI PORTFOYUNE PARALEL OLARAK HASAR TARAFINDA HIZ, ERISILEBILIRLIK VE COZUM KAPASITESINI ARTIRMAYI HEDEFLEYEN SIRKET, SISTEMSEL ALTYAPISINI VE ORGANIZASYONEL YAPISINI BU DOGRULTUDA GELISTIRIYOR. HASAR ANINDA MUSTERILERIN YANINDA OLMA YAKLASIMI ISE SURECLERIN DAHA ETKIN VE VERIMLI SEKILDE YONETILMESINI SAGLAYAN UYGULAMALARLA DESTEKLENIYOR.
YIL BOYUNCA HASAR SURECLERINDE HIZ VE HIZMET KALITESI ACISINDAN ISTIKRARLI BIR PERFORMANS SERGILEYEN SOMPO SIGORTA, KASKO VE KONUT BRANSLARINDA SIKÂYET ORANLARINI YUZDE 1`IN ALTINDA TUTMAYI SURDURDU. TURKIYE SIGORTA BIRLIGI (TSB) VERILERINE GORE; KASKO VE TRAFIK DOSYALARININ ORTALAMA 23 GUNDE, KONUT HASARLARININ ISE 17 GUNDE TAMAMLANMASI SOMPO SIGORTA`YI OTO SIGORTALARINDA SEKTORUN EN HIZLI 4 SIRKETI ARASINA TASIDI.
HASAR YONETIMINDE YENI NESIL DIJITAL UYGULAMALAR
SOMPO SIGORTA, 2025 YILINDA HASAR SURECLERINDE DIJITAL UYGULAMALARINI YAYGINLASTIRARAK OPERASYONEL HIZINI ARTIRDI. KAMERALI VE DIJITAL HASAR TESPIT YONTEMLERI SAYESINDE DAHA FAZLA DOSYA DAHA KISA SUREDE SONUCLANDIRILIRKEN, HASAR TESPIT VE DOSYA KAPANIS SURELERINDE BELIRGIN BIR IYILESME KAYDEDILDI. DIJITALLESME ILE ELDE EDILEN HIZ VE PRATIKLIK, BRANSTAN BAGIMSIZ OLARAK MUSTERI DENEYIMINI GUCLENDIREN TEMEL UNSURLAR ARASINDA YER ALIYOR.
BU DONEMDE HAYATA GECIRILEN HASAR DENEYIM UZMANI UYGULAMASI ISE MUSTERIYLE BIREBIR ILETISIMI GUCLENDIREN TEMEL UYGULAMALARDAN BIRI OLARAK DIKKAT CEKIYOR. MUSTERILERIN WHATSAPP UZERINDEN DOGRUDAN ULASABILDIGI HASAR DENEYIM UZMANLARI SAYESINDE SORU VE DESTEK TALEPLERINE DAHA HIZLI YANIT VERILIYOR.
KONUT HASARLARINDA DIJITAL HASAR TESPITIYLE ODEMELER HIZLANDIRILDI
HASAR SURECLERINDE DIJITALLESME ODAGININ EN SOMUT YANSIMALARINDAN BIRI DE DIJITAL HASAR TESPIT UYGULAMALARI OLDU. KONUT URUNLERINDE KULLANILAN BU MODEL HEM MUSTERILER HEM DE ACENTELER TARAFINDAN PRATIKLIGI VE HIZIYLA ONE CIKIYOR. FIZIKSEL ZIYARETE IHTIYAC DUYULMADAN DIJITAL YONTEMLERLE GERCEKLESTIRILEN HASAR TESPITLERI SAYESINDE SURECLER ONEMLI OLCUDE KISALIRKEN, TESPIT ASAMASININ TAMAMLANMASININ ARDINDAN ODEMELERIN BIR GUN ICINDE GERCEKLESTIRILMESI, KONUT HASARLARINDA HIZLI COZUM ANLAYISINI GUCLENDIRIYOR. TEMASSIZ VE AKICI SEKILDE ILERLEYEN BU YAPI, DIJITAL DONUSUMUN MUSTERI DENEYIMINE DOGRUDAN YANSIDIGI ALANLARDAN BIRI OLARAK KONUT HASARLARINDA MEMNUNIYET SEVIYESINI DESTEKLIYOR.
YAYGIN SERVIS AGIYLA OPERASYONEL YAPISINI GUCLENDIRIYOR
SOMPO SIGORTA, 2025 YILI ITIBARIYLA TURKIYE GENELINDE 1.102 YETKILI SERVIS, 102 EHOM VE 246 OZEL SERVISLE HIZMET SUNMAYA DEVAM ETTI. EHOM SERVIS AGI OZELINDE YIL BOYUNCA KAYDA DEGER BIR BUYUME SAGLANARAK EHOM SAYISI YAKLASIK YUZDE 47 ORANINDA ARTTI. BU YAPI UZERINDEN HEM GARANTILI HEM DE INDIRIMLI BAKIM HIZMETI SUNULAN YENI BIR MODEL HAYATA GECIRILDI.
HASAR SURECLERINDE GUVENLIGI MERKEZE ALAN PARCA POLITIKASI
SOMPO SIGORTA, HASAR YONETIMINDE BENIMSEDIGI KALITE VE GUVENLIK ODAKLI YAKLASIMI, PARCA POLITIKALARINDA DA ISTIKRARLI BICIMDE SURDURDU. KASKO MUSTERILERINE YONELIK ORIJINAL PARCA KULLANIM YAKLASIMI 2025 YILINDA DA SURDURULURKEN, PIYASA KOSULLARINDAN BAGIMSIZ OLARAK GUVENLIGI RISKE ATABILECEK HICBIR UYGULAMAYA ALAN ACILMADI. OZELLIKLE HAYATI ONEME SAHIP PARCALARIN ONARIMINA KESINLIKLE IZIN VERILMEZKEN, MEVZUATA AYKIRI VE CAN GUVENLIGINI TEHDIT EDEBILECEK TUM UYGULAMALAR NET BIR SEKILDE REDDEDILDI. BU YAKLASIM, HASAR SURECLERINDE HIZ VE DIJITALLESME KADAR GUVENLIGIN DE TEMEL BIR ONCELIK OLARAK ELE ALINDIGINI ORTAYA KOYDU.
PARCA POLITIKALARINDA SERGILENEN BU NET DURUS, PERT VE BUYUK HASAR DOSYALARININ YONETIMINE DE DOGRUDAN YANSIDI. SOMPO SIGORTA, PERT SURECLERINDE MUSTERI ODAKLI YAKLASIMIYLA SEKTORDE AYRISAN BIR MODELI UYGULAMAYA DEVAM EDIYOR. ARAC SATIS SURECININ TAMAMLANMASI BEKLENMEDEN, ARAC BEDELININ DOGRUDAN MUSTERIYE ODENMESIYLE SURECLER HIZLANDIRILIYOR. BU SAYEDE, MUSTERILERIN UZUN SATIS VE BEKLEME SURECLERINDEN KAYNAKLANAN BELIRSIZLIKLERLE KARSILASMASININ ONUNE GECILIYOR.
MUSTERI MEMNUNIYETINDE ISTIKRARLI PERFORMANS
SOMPO SIGORTA`NIN GERCEKLESTIRDIGI MUSTERI MEMNUNIYETI ANKETI, MUSTERILERININ YAKLASIK YUZDE 70`ININ SIRKETI CEVRESINE TAVSIYE ETTIGINI ORTAYA KOYUYOR. SIKÂYET ORANLARINDA ISE SEKTOR ORTALAMASI YUZDE 2 SEVIYELERINDEYKEN, SOMPO SIGORTA BU ORANI YUZDE 1`IN ALTINDA TUTMAYA DEVAM EDIYOR. BUNUN DEVAMLILIGI ICIN SUREC VE ORGANIZASYON YAPILARINDA IYILESTIRMELER SURDURULEREK, MUSTERI GERI BILDIRIMLERININ HASAR YONETIMINE ENTEGRE EDILMESI AMACLANIYOR.
SOMPO SIGORTA, HASAR YONETIMINDE ATTIGI DIJITAL ADIMLARI 2026 YILINDA DAHA ILERI BIR BOYUTA TASIMAYI PLANLIYOR. HIZ VE DIJITALLESMENIN MERKEZDE OLMAYA DEVAM EDECEGI BU DONEMDE, YAPAY ZEKÂ DESTEKLI SISTEMLER ARACILIGIYLA DOSYA YONETICISINE IHTIYAC DUYULMADAN SONUCLANAN SURECLER HAYATA GECIRILIYOR. BU SAYEDE DOSYA SONUCLANMA SURELERININ KISALTILMASI, EHOM MEMNUNIYETININ ARTIRILMASI VE SERVIS AGININ GENISLETILMESI HEDEFLENIYOR