VODAFONE, 5G ONCESINDE SEBEKE YONETIMINI MUSTERI DENEYIMI VE YAPAY ZEKÂ ODAGINDA YENIDEN TASARLIYOR
VODAFONE, 5G ONCESINDE SEBEKE YONETIMINI MUSTERI DENEYIMI VE YAPAY ZEKÂ ODAGINDA YENIDEN TASARLIYOR
KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:
VODAFONE, SEBEKE YONETIMINDE MUSTERI DENEYIMINI MERKEZE ALAN YENI NESIL AKILLI SEBEKE STRATEJISINI HAYATA GECIRDI. SIRKET; TEKNIK KALITE, YAPAY ZEKÂ DESTEKLI ANALITIKLER, DENEYIM IZLEME VE COZUM MEKANIZMALARINI BIR ARAYA GETIREREK SEBEKE YONETIMINDE YENILIKCI BIR YAKLASIM BENIMSIYOR. BU YAKLASIM, SEBEKE MIMARISININ YALNIZCA KAPSAMA VE HIZ GOSTERGELERINE GORE DEGIL, MUSTERININ YASADIGI GERCEK DENEYIM UZERINDEN YONETILMESINI HEDEFLIYOR. MUSTERI DAVRANISLARI, KULLANIM ALISKANLIKLARI, SIKÂYET DINAMIKLERI, YEREL KALITE FARKLILIKLARI VE TEKNIK PERFORMANS VERILERI AYNI CATI ALTINDA BIRLESTIRILEREK KAPSAMLI BIR DENEYIM YONETIMI MODELINE DONUSTURULUYOR. SIRKETIN TEKNOLOJIDEKI ONCU ROLUNUN YENI BIR YANSIMASI OLAN BU UYGULAMAYLA, VODAFONE 5G’LI YENI DONEME SADECE TEKNIK ALTYAPI DEGIL MUSTERI DENEYIMI ACISINDAN DA GUCLU BIR SEKILDE HAZIRLANIYOR.
SEBEKEYI DAHA AKILLI HALE GETIRIYOR
VODAFONE’UN YENI AKILLI SEBEKE STRATEJISININ ONEMLI BILESENLERINDEN BIRI, YAPAY ZEKÂ TABANLI ANALIZLERIN SEBEKE YONETIMINE ENTEGRE EDILMESINI SAGLAYAN SEBEKE KALITE ENDEKSI (NQI) MODELI. BU MODEL, HER MUSTERININ* SES VE INTERNET DENEYIMINI TEK BIR KISISEL SKORLA OLCEREK TUM AKSIYONLARIN MUSTERI MEMNUNIYETINE GORE SEKILLENMESINI MUMKUN KILIYOR. HER MUSTERI ICIN GUNLUK OLARAK HESAPLANAN SEBEKE KALITE ENDEKSI SKORLARIYLA MUSTERILERIN SES VE INTERNET DENEYIMINI GERCEK ZAMANLI OLARAK YANSITAN BU MODEL SAYESINDE, TEKNIK PERFORMANS GOSTERGELERI DOGRUDAN MUSTERI MEMNUNIYETINE DAYALI BIR OLCUM SISTEMINE DONUSUYOR. SEBEKE KALITE ENDEKSI MODELI, MUSTERI HIZMETLERI SURECLERIYLE ENTEGRE EDILEREK SIKAYET YONETIMI TARAFINDA DA ONEMLI IYILESTIRMELER SAGLIYOR.
VODAFONE TURKIYE CEO’SU ENGIN AKSOY, SIRKETIN AKILLI SEBEKE STRATEJISI YAKLASIMINI SU SOZLERLE DEGERLENDIRDI:
“BUGUN SEBEKE YONETIMINDE TEKNIK OLARAK EN IYI OLMAK TEK BASINA YETERLI DEGIL. ODAGIMIZ, HER MUSTERIMIZIN YASADIGI DENEYIMI IZLEMEK, OLUSABILECEK EN KUCUK MEMNUNIYETSIZLIGI BILE COZMEK VE MUSTERILERIMIZE BASARILI BIR SEBEKE DENEYIMI SUNMAK. BU NEDENLE, STRATEJIMIZI MUSTERI DENEYIMINE GORE TASARLIYORUZ. 23 SAAT 59 DAKIKA MUKEMMEL BIR DENEYIM YASAYAN BIR MUSTERININ 1 DAKIKALIK KOTU DENEYIMI BILE ALGIYI TAMAMEN DEGISTIREBILIYOR. HER MUSTERIMIZIN GERCEK DENEYIMINI YAKINDAN IZLIYOR; GEREKTIGINDE TEKNIK COZUMLER VE TELAFI MODELLERIYLE MEMNUNIYETI GERI KAZANIYORUZ. MUSTERI DENEYIMI MERKEZLI TELAFI YAKLASIMIMIZ, VODAFONE GRUBU TARAFINDAN DA ORNEK OLARAK GOSTERILDI. BU YAKLASIMIN ETKISIYLE, 2025’TE BIR ONCEKI YILA GORE SEBEKE KAYNAKLI MUSTERI SIKÂYETLERINDE %35 IYILESME KAYDETTIK.”
ULUSLARARASI ODULLER
VODAFONE’UN DENEYIM ODAKLI SEBEKE YAKLASIMI GLOBAL DUZEYDE DE ORNEK GOSTERILIYOR. SIRKETIN “AI-ENHANCED DIGITAL TWINS FOR BEST NPS NETWORK” PROJESI TM FORUM’DA IKI ODULE BIRDEN LAYIK GORULDU. YAPAY ZEKÂ ALGORITMALARI VE BUYUK VERI ANALITIGI KULLANILARAK GELISTIRILEN PROJE, YAKLASIK 60 ADAY ARASINDA ONE CIKARAK `EN IYI IS ETKISI` (BEST BUSINESS IMPACT) VE `KATILIMCILARIN SECIMI` (ATTENDEES’ CHOICE AWARD) ODULLERINI ALDI.
5G DONEMINE DENEYIM ODAKLI HAZIRLIK
VODAFONE TURKIYE, 5G DONEMINDE DAHA TUTARLI, KALITELI VE DENGELI BIR DENEYIM SUNMAYI HEDEFLIYOR.
ENGIN AKSOY BU HAZIRLIGI SOYLE OZETLEDI:
“SEBEKE KALITE ENDEKSI MODELIYLE DESTEKLENEN AKILLI SEBEKE MIMARIMIZ, 5G GECISININ HEM TEKNIK HEM DE DENEYIM TARAFINDAKI TEMELINI OLUSTURUYOR. 5G’YE YALNIZCA TEKNOLOJIK OLARAK DEGIL, MUSTERI MEMNUNIYETINDE DE GUCLU BIR HAZIRLIKLA GIRIYORUZ. YAPAY ZEKÂ TABANLI AKILLI SEBEKE YONETIMI, MUSTERI DAVRANISLARINA DAYALI PLANLAMA, ONE CIKAN TELAFI MODELLERI VE ULUSLARARASI STANDARTLARLA UYUMLU MUHENDISLIK YAKLASIMIMIZLA, SEBEKE ALANINI MUSTERI MEMNUNIYETI EKSENINDE KONUMLANDIRIYORUZ. BU STRATEJI, SIRKETIMIZI 5G DONEMINDE MUSTERILERINE DAHA TUTARLI VE GUCLU BAGLANTI SUNMA HEDEFINDE BENZERSIZ BIR KONUMA TASIYOR.”
ALTYAPIYI EN YENI TEKNOLOJILERLE GELISTIRMEYI SURDUREREK MUSTERILERE EN IYI DIJITAL DENEYIMI YASATMAYA DEVAM ETTIKLERINI BELIRTEN AKSOY, SOYLE KONUSTU:
“SEBEKE KALITE ENDEKSI MODELIYLE, HER MUSTERIMIZIN KULLANIMINA GORE AGIRLIKLI BIR SKOR HESAPLAYARAK SEBEKEMIZDE YASADIGI DENEYIMI TAKIP EDEBILIYORUZ. BIR MUSTERIMIZ*, CAGRI MERKEZIMIZI ARADIGINDA VEYA SANAL ASISTANIMIZ TOBI UZERINDEN BIZE ULASTIGINDA, SON GUNLERDE ALDIGI HIZMET KALITESINDE OLUMSUZ YONDE BIR DEGISIM OLDUYSA, BUNU GOREBILIYOR VE MUSTERIMIZE DAHA HIZLI BIR SEKILDE COZUM URETIYORUZ. DAHASI, OLUMSUZ DENEYIM YASADIGINI TESPIT ETTIGIMIZ MUSTERILERE TELAFI EDICI ODULLER SUNUYORUZ. BELIRLI BIR BOLGEDE BULUNAN MUSTERILERIMIZIN SEBEKE DENEYIMINDE TOPLU BIR BOZULMA TESPIT EDERSEK DE HERHANGI BIR SIKAYET GELMEMIS BILE OLSA PROAKTIF BIR SEKILDE DUZELTICI AKSIYON ALIYOR, MUSTERILERIMIZIN YASADIGI OLUMSUZ DENEYIMI HENUZ ONLAR ICIN BIR SIKAYETE DONUSMEDEN DUZELTIYORUZ.”
“ODAGIMIZ MUSTERI MEMNUNIYETI”
ONCELIKLERININ HER ZAMAN MUSTERI MEMNUNIYETI OLDUGUNA DIKKAT CEKEN ENGIN AKSOY, SUNLARI SOYLEDI:
“VODAFONE OLARAK, TURKIYE’DE EN DUSUK MUSTERI KAYBINA SAHIP OPERATOR OLMAYI SURDURUYORUZ. SON 5 YILDIR SEKTORDE MUSTERI KAYIP ORANI EN IYI OPERATOR OLMAMIZ, MUSTERI BAGLILIGI VE MEMNUNIYETI KONUSUNDAKI IDDIAMIZI DA ISPATLIYOR. GECTIGIMIZ YIL MUSTERI ODAKLI KULTUREL DONUSUM YARATMA HEDEFIYLE MEMNUNIYET MERKEZI PROGRAMIMIZI HAYATA GECIRDIK VE BU KAPSAMDA YURUTTUGUMUZ CALISMALARLA SON BIR YILDA MUSTERI DENEYIMINDE ONEMLI IYILESMELER SAGLADIK. VIZYONUMUZ, HER BIR MUSTERIMIZIN EN IYI DENEYIME ULASMASI ICIN DIJITAL DEVRIMIN YOLUNU ACMAK.”
*UYGULAMA SADECE GEREKLI ONAYLARI VEREN MUSTERILERI KAPSAMAKTADIR.
VODAFONE GRUBU HAKKINDA
VODAFONE, AVRUPA VE AFRIKA`NIN ONDE GELEN TELEKOMUNIKASYON SIRKETLERINDEN BIRIDIR. 15 ULKEDE ISLETTIGIMIZ SEBEKELERIN YANI SIRA 5 AYRI ULKEDE YAPTIGIMIZ YATIRIMLAR VE 40`TAN FAZLA ULKEDEKI ORTAKLIKLARIMIZ ILE TOPLAMDA 360 MILYONU ASKIN MUSTERIYE MOBIL VE SABIT ILETISIM HIZMETLERI SUNUYORUZ. INTERNETIN OMURGASINI OLUSTURAN 70’I ASKIN DENIZALTI KABLO SISTEMINDE KAPASITEMIZ BULUNUYOR. BUNA EK OLARAK, KAPSAMA ALANI DISINDA KALAN BOLGELERE BAGLANTI SAGLAMAYA YONELIK YENI BIR DOGRUDAN MOBIL UYDU ILETISIM HIZMETI GELISTIRIYORUZ. VODAFONE, DUNYA GENELINDE 220 MILYONU ASKIN IOT BAGLANTISIYLA DUNYANIN EN BUYUK IOT PLATFORMLARINDAN BIRINI ISLETIYOR. AYRICA, 7 AFRIKA ULKESINDE YAKLASIK 94 MILYON MUSTERIYE FINANSAL HIZMETLER SAGLAYARAK, DIGER TUM HIZMET SAGLAYICILARDAN DAHA FAZLA ISLEM GERCEKLESTIRIYORUZ. AMACIMIZ, DENIZ TABANINDAN GOKYUZUNE KADAR HER YERDE SUNDUGUMUZ TEKNOLOJILERLE HERKESI BAGLANTIDA TUTMAK.
DAHA FAZLA BILGI ICIN WWW.VODAFONE.COM ADRESINI ZIYARET EDEBILIR, @VODAFONEGROUP X HESABIMIZI TAKIP EDEBILIR VE WWW.LINKEDIN.COM/COMPANY/VODAFONE ADRESINDEN BIZIMLE BAGLANTI KURABILIRSINIZ.