VODAFONE`DA `BIR DEFA SOYLEYIN, VODAFONE`LA COZUMU OLDU BILIN` DONEMI BASLADI
VODAFONE`DA `BIR DEFA SOYLEYIN, VODAFONE`LA COZUMU OLDU BILIN` DONEMI BASLADI
KURULUSTAN YAPILAN BASIN ACIKLAMASI ASAGIDA BULUNUYOR:
VODAFONE, DAHA IYI BIR MUSTERI DENEYIMI SAGLAMA HEDEFIYLE HIZMETE SUNDUGU MEMNUNIYET MERKEZI PROGRAMI KAPSAMINDA, ASIM IADE, SADAKAT BAZLI ODULLENDIRME, SUPER65, ILK HATTIM, YURT DISINA HOS GELDIN HEDIYESI GIBI COK SAYIDA OZEL TEKLIFLE MUSTERILERINE FAYDA SAGLADI. VODAFONE, SIMDI DE `BIR DEFA SOYLEYIN, VODAFONE`LA COZUMU OLDU BILIN` MOTTOSUYLA, MUSTERILERINE TALEPLERINI TEKRAR TEKRAR ANLATMAK ZORUNDA BIRAKMADAN 24 SAATTE COZUM SOZU VERIYOR.
TURKIYE`NIN DIJITALLESMESINE LIDERLIK ETME VIZYONUYLA FAALIYET GOSTEREN VODAFONE, MUSTERI MEMNUNIYETINI ARTIRMAYA YONELIK PROJELER GELISTIRMEYE DEVAM EDIYOR. MUSTERI DENEYIMI ODAKLI CALISMALARINA HIZ VEREN VODAFONE, MUSTERILERINE DAHA IYI BIR DENEYIM SUNABILMEK ICIN HAYATA GECIRDIGI MEMNUNIYET MERKEZI PROGRAMI KAPSAMINDA ASIM IADE, SADAKAT BAZLI ODULLENDIRME, SUPER65, ILK HATTIM, YURT DISINA HOS GELDIN HEDIYESI GIBI COK SAYIDA OZEL TEKLIFLE MUSTERILERINE FAYDA SAGLADI.
HER ZAMAN MUSTERILERININ MEMNUNIYETINI MERKEZE ALAN VE IHTIYACLARINI KARSILAMAK ICIN ELINDEN GELENI YAPAN VODAFONE, SIMDI DE `BIR KERE SOYLEMENIZ YETER` DIYEREK TEKNOLOJI VE INSAN ODAGINI BIR ARAYA GETIRDIGI YENI HIZMETLERLE MUSTERILERININ HAYATINI KOLAYLASTIRIYOR. YENI DONEMDE MUSTERILERE DILEDIKLERI KANALDAN TALEPLERINI BIRAKMA IMKÂNI, DIJITALDEN ANLIK DURUM TAKIBI, COZUM UZMANIYLA YAKIN TAKIP, 24 SAATTE COZUM SOZU, COZUM SAGLAMAKTA GECIKMEDE ISE EK FAYDA VEYA FATURA INDIRIMI GIBI TELAFILER SUNULUYOR. BOYLECE VODAFONE, MUSTERILERINI TALEPLERINI TEKRAR TEKRAR ANLATTIRMAK ZORUNDA BIRAKMIYOR.
VODAFONE MEMNUNIYET MERKEZI KAPSAMINDA YAPILAN CALISMALAR VE SUNULAN YENILIKLER VODAFONE TURKIYE ICRA KURULU BASKAN YARDIMCILARI MELTEM BAKILER SAHIN VE LEVENT GEMICI`NIN KATILDIGI TOPLANTIDA DEGERLENDIRILDI.
MELTEM BAKILER SAHIN SUNLARI SOYLEDI:
`VODAFONE OLARAK, MUSTERILERIMIZIN GUVENILIR BIRER YOL ARKADASI OLMAK ISTIYORUZ. ONLARIN IHTIYAC VE BEKLENTILERINI KARSILAYAN, UZERINE DUSUNULMUS VE HATIRLANAN DENEYIMLER SUNMAYI HEDEFLIYORUZ. BU HEDEF DOGRULTUSUNDA GECTIGIMIZ YIL MEMNUNIYET MERKEZI ISIMLI BIR PROGRAM BASLATTIK VE MUSTERILERIMIZE `VODAFONE`LA OLDU BILIN` DEDIK. ASIM IADE, SADAKAT BAZLI ODULLENDIRME, 65 YAS VE UZERI MUSTERILERIMIZE OZEL TEKLIFLER GIBI BIRCOK MUSTERI ODAKLI PLANI HAYATA GECIRDIK. BUGUN ISE MUSTERILERIMIZE YENI BIR DENEYIM SOZU VERIYORUZ. MUSTERILERIMIZIN TALEPLERINI BIR DEFA SOYLEMELERI YETERLI, VODAFONE OLARAK GERISINI BIZ USTLENIYORUZ. BOYLECE MUSTERILERIMIZ, TALEPLERINI BIZE TEKRAR TEKRAR ANLATMAK ZORUNDA KALMIYOR. BU YENI UYGULAMAMIZ SAYESINDE MUSTERILERIMIZ TALEPLERINI BIZE DILEDIKLERI YERDEN BIRAKABILIYOR. COZUM UZMANLARIMIZ TALEBI BASTAN SONA TAKIP EDIYOR; MUSTERILERIMIZI SUREC BOYUNCA BILGILENDIRIYOR. BIZ DE MUSTERILERIMIZIN TALEPLERINI BIRAKTIKTAN SONRA 24 SAAT ICINDE COZMEK ICIN CALISIYORUZ. EGER BELIRTTIGIMIZ SUREDE COZEMEZSEK MUSTERILERIMIZE BU DENEYIMI TELAFI EDIYORUZ. BUGUN VERDIGIMIZ BU YENI DENEYIM SOZU, VODAFONE`UN MUSTERI ODAKLI YAKLASIMININ BIR DEVAMI NITELIGINDE. BUGUNE KADAR OLDUGU GIBI BUNDAN SONRA DA MUSTERI MEMNUNIYETI ICIN CALISMAYA DEVAM EDECEGIZ.`
LEVENT GEMICI ISE SOYLE KONUSTU:
`BU YENI DENEYIM SOZUNU HAYATA GECIRMEK ICIN MUSTERI TALEPLERINI UCTAN UCA TAKIP EDEBILECEGIMIZ YENI BIR YAPI KURDUK. GELISTIRDIGIMIZ MUSTERI KAYIT TAKIP SISTEMI SAYESINDE, MUSTERILERIMIZ BIZE HANGI KANALDAN ULASIRSA ULASSIN, TALEPLERI TEK BIR YERDEN GORULEBILIYOR VE SUREC BASTAN SONA IZLENEBILIYOR. MUSTERI ISLEM GECMISI VERISINI ICEREN ARACLARLA DA DESTEKLENEN BU SISTEM SAYESINDE MUSTERILERIMIZIN DIGER KANALLARDAKI AYAK IZLERI DE TAKIP EDILEBILIYOR. BU AYAK IZLERINDEN YOLA CIKARAK, DIGER KANALLARA SEKTIGINI TESPIT ETTIGIMIZ MUSTERILERI PROAKTIF OLARAK DOGRU EKIPLER VE ISLEM ADIMLARIYLA ZAHMETSIZCE BULUSTURUYORUZ. TALEP ILK TEMASTA COZULEMEDIGINDE ISE DEVREYE COZUM UZMANLARIMIZ GIRIYOR VE MUSTERILERIMIZI SUREC TAMAMLANANA KADAR DUZENLI OLARAK BILGILENDIRIYOR. AYRICA MUSTERILERIMIZ, DILEDIKLERI ZAMAN DIJITAL ASISTANIMIZ TOBI VE VODAFONE YANIMDA UYGULAMASI UZERINDEN TALEPLERININ COZUM SURECINI TAKIP EDEBILIYOR. AMACIMIZ, MUSTERILERIMIZIN TALEPLERINI ONLARA TEKRAR TEKRAR ANLATTIRMADAN EN GEC 24 SAAT ICINDE COZUME ULASTIRMAK. MUSTERILERIMIZE PURUZSUZ BIR COZUM DENEYIMI SUNMAK ICIN CAGRI VE ISLEM KALITESINI SUREKLI IZLEYEREK, SURECTE AKSAYAN NOKTALARI DA PROAKTIF BIR SEKILDE TESPIT EDEREK, GEREKLI DURUMLARDA SISTEM UZERINDEN OTOMATIK KAYIT ACARAK, MUSTERILERIMIZIN TALEBININ HERHANGI BIR ASAMADA AKSAMASININ ONUNE GECIYORUZ. ONUMUZDEKI DONEMDE DE 24 SAATTE COZUM SOZUMUZU GUCLENDIRMEYE DEVAM EDECEGIZ. `
VODAFONE`U TAVSIYE EDENLERIN ORANI %33 ARTTI
VODAFONE MEMNUNIYET MERKEZI KAPSAMINDA BUGUNE KADAR MUSTERILERE PEK COK FAYDA SAGLANDI. ASIM IADE HIZMETINI 1 MILYON MUSTERI KULLANIRKEN, MUSTERILERIN YURT DISI SEYAHATLERINDE EN TEMEL IHTIYACI OLAN ILK DAKIKALARDAKI ILETISIM IHTIYACINI GIDEREN YURT DISINA HOS GELDIN HEDIYESI`NDEN 1,8 MILYON MUSTERI YARARLANDI. 65 YAS VE UZERI MUSTERILERE YONELIK VODAFONE SUPER65 PAKETI VE 16 YAS VE ALTI COCUKLARA YONELIK GELISTIRILEN ILK HATTIM PAKETLERINDEN 1 MILYONDAN FAZLA KISI FAYDALANDI. MUSTERILERE SEVDIKLERI MARKALARDA INDIRIM VE SURPRIZ HEDIYELERIN SUNULDUGU SADAKAT PLATFORMU VODAFONE HAPPY ILE TOPLAM 1,3 MILYAR TL DEGERINDE FAYDA VERILDI. MEMNUNIYET MERKEZI CALISMALARIYLA VODAFONE`U CEVRESINDEKILERE TAVSIYE EDECEGINI SOYLEYEN MUSTERILERIN ORANI %33 ARTARKEN, ASLA TAVSIYE ETMEM DIYEN MUSTERILERDE DE %25`LIK BIR DUSUS GORULDU.
VODAFONE`DA `BIR DEFA SOYLEMENIZ YETER` DONEMI
MEMNUNIYET MERKEZI CALISMALARINI `BIR DEFA SOYLEMENIZ YETER` SOZUYLE BIR ADIM ILERIYE TASIYAN VODAFONE, MUSTERILERINE ONEMLI VAATLERDE BULUNUYOR. BUNA GORE, MUSTERILER ISTER VODAFONE YANIMDA UYGULAMASINDAN, ISTER KISISEL DIJITAL ASISTAN TOBI ILE YAZISARAK, ISTER MUSTERI HIZMETLERINI ARAYARAK, ISTERSE DE MAGAZALARI ZIYARET EDEREK TALEBINI BIRAKABILIYOR. MUSTERI, TALEBINI NEREDEN BIRAKIRSA BIRAKSIN, COZUM UZMANLARI ONUN ADINA TALEBINI TAKIP EDIYOR VE MUSTERIYI BILGILENDIRIYOR. HER ZAMAN ILK TEMASTA TALEBI KARSILAMAYI HEDEFLEYEN VODAFONE, ILK TEMASTA COZEMEZSE 24 SAATTE SORUNU COZMEYI VAAT EDIYOR VE COZUM SURECININ HER ADIMINDA MUSTERIYI BILGILENDIRIYOR. VODAFONE, MUSTERININ SORUNUNU COZEMEDIGI DURUMLARDA ISE TELAFILER VERIYOR. VODAFONE, BU VAATLERINI GERCEKLESTIREBILMEK ICIN HEM DIJITALDE HEM DE MUSTERI HIZMETLERI OPERASYONLARINDA YAPAY ZEKÂ DESTEKLI BIRCOK YENI TEKNOLOJIYI DE CANLIYA ALDI.
YENI TEKNOLOJILERLE COZUM SURECI DAHA GUCLU
VODAFONE, MUSTERILERINDEN GELEN TALEPLERIN DAHA HIZLI VE ETKIN SEKILDE YONETILEBILMESI ICIN YENI BIR MUSTERI KAYIT TAKIP SISTEMI`NI HAYATA GECIRDI. BU SISTEM SAYESINDE VODAFONE YANIMDA UYGULAMASI, DIJITAL ASISTAN TOBI, MUSTERI HIZMETLERI GIBI TUM TEMAS NOKTALARINDAN ILETILEN TALEPLER TEK BIR PLATFORMDA TOPLANIYOR VE UCTAN UCA TAKIP EDILEBILIYOR. AYRICA, MUSTERI ISLEM GECMISI VERISINI ICEREN ARACLARLA DESTEKLENEN BU SISTEM SAYESINDE MUSTERILERIN DIGER KANALLARDAKI AYAK IZLERI DE TAKIP EDILIYOR. BU AYAK IZLERINDEN YOLA CIKARAK, DIGER KANALLARA SEKTIGI TESPIT EDILEN MUSTERILER PROAKTIF OLARAK DOGRU EKIPLER VE ISLEM ADIMLARIYLA ZAHMETSIZCE BULUSTURULUYOR.
COZUM UZMANLARI VE DIJITAL KANALLARLA SEFFAF TAKIP
YENI KAYIT TAKIP SISTEMINE EK OLARAK VODAFONE, MUSTERI TALEPLERININ COZUM SURECINI DAHA SEFFAF VE TAKIP EDILEBILIR HALE GETIRMEK ICIN COZUM UZMANLARI MODELINI DEVREYE ALDI. ILK TEMASTA COZULEMEYEN TALEPLER, COZUM UZMANLARI TARAFINDAN SAHIPLENILEREK ILGILI EKIPLERLE BIRLIKTE DETAYLI SEKILDE INCELENIYOR VE SUREC TAMAMLANANA KADAR MUSTERILER DUZENLI OLARAK BILGILENDIRILIYOR. MUSTERILER, DILERSE VODAFONE YANIMDA UYGULAMASI VEYA DIJITAL ASISTAN TOBI UZERINDEN TALEPLERININ HANGI ASAMADA OLDUGUNU ANLIK TAKIP EDEBILIYOR. BOYLECE, HEM SURECIN GORUNURLUGUNU SAGLAYABILIYOR, HEM DE IHTIYAC DUYDUKLARINDA DESTEK ALMAYA DEVAM EDEBILIYORLAR.
MEMNUNBUS`LER BUGUNE KADAR 65 ILI ZIYARET ETTI
MUSTERILERINI GUCLU VE HIZLI BIR 5G DENEYIMINE HAZIRLAYAN VODAFONE, 5G HAZIRLIKLARI KAPSAMINDA MEMNUNIYET MERKEZI`NIN MEMNUNBUS`U ILE IL IL TURKIYE`YI GEZIYOR. 5G SINYALINE GERI SAYIM YAPILAN ARACLARDA, ZIYARETCILERE 5G NEDIR, 5G`YE HAZIR OLMAK ICIN NELER YAPILMALI GIBI KONULARDA BILGI VERILIYOR; YENI TARIFE TEKLIFLERI VE VODAFONE FLEX CATISI ALTINDA SUNULAN 5G UYUMLU TELEFON FAYDALARI TANITILIYOR. MEMNUNBUS`LERDE BULUNAN ETKINLIK CARKLARIYLA ZIYARETCILERE CESITLI HEDIYELER DE VERILIYOR. MEMNUNBUS`LERLE BUGUNE KADAR 65 IL ZIYARET EDILDI.